金运制版客户满意度与合作需求调查问卷

尊敬的合作伙伴：
        您好！感谢您长期以来对金运制版的信任与支持。为持续改进我们的产品质量与服务水平，更好地满足贵司的制版需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。问卷预计占用您5—8分钟。本问卷仅用于企业服务改进与学术研究，所有信息严格保密、匿名处理，结果只做整体统计分析，不涉及任何单个企业的信息披露。请您根据与金运制版合作的真实感受作答，答案没有对错之分。您的意见对我们至关重要！
第一部分　基本信息
1. 贵司所属行业
2. 贵司与金运制版的合作年限
3. 贵司年均向金运制版采购版辊数量
4. 金运版辊占贵司制版采购总额的比例
5. 您在贵司制版采购中的角色
6. 您最初通过何种渠道了解到金运制版
第二部分　购买决策因素重要性评价
7. 请在选择制版供应商时，对下列因素的重要程度打分（1=非常不重要，5=非常重要）
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
制版精度与质量稳定性
版辊耐印率（使用寿命）
交期快慢与准时性
价格水平
平面设计能力
售后响应速度
合作关系与相互信任
第三部分　满意度评价

（一）产品
8. 请对金运制版产品方面的实际表现打分（1=非常不满意，5=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
制版精度满足贵司印刷要求
版辊耐印率（印刷次数）令人满意
图稿设计质量与原创性
产品批次一致性、质量稳定
产品规格覆盖贵司需求
（二）价格
9. 请对金运制版价格方面的实际表现打分（1=非常不满意，5=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
价格水平合理
报价透明、无隐性费用
性价比高于同行
批量与老客户折扣灵活
价格相对稳定、不随意波动
（三）渠道
10. 请对金运制版渠道方面的实际表现打分（1=非常不满意，5=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
下单与传稿渠道便捷
线上化（传稿/查单/对账）程度
物流交付便利
对贵司所在区域的服务覆盖
（四）促销与沟通
11. 请对金运制版促销与沟通方面的实际表现打分（1=非常不满意，5=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
新品/新工艺信息推送及时
技术交流与培训活动对贵司有帮助
优惠与返利政策清晰
企业宣传（公众号/样品册等）专业可信
（五）人员
12. 请对金运制版人员方面的实际表现打分（1=非常不满意，5=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
销售人员专业、懂工艺
响应速度快
服务态度好
设计师能理解并实现贵司设计意图
售后人员处理问题的能力强
（六）服务过程
13. 请对金运制版服务过程方面的实际表现打分（1=非常不满意，5=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
下单流程简便
图稿确认与改稿流程顺畅
交期准确、延误少
质量异常处理及时、有补救
对账开票便捷
各环节信息主动反馈
（七）有形展示
14. 请对金运制版有形展示方面的实际表现打分（1=非常不满意，5=非常满意）
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
厂房与生产设备给人以专业信赖感
样品与样册质量
官网/公众号等企业形象专业
版辊包装与标识规范
第四部分　总体评价与忠诚意愿
15. 请对以下陈述的认同程度打分（1=非常不同意，5=非常同意）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
总体上看，贵司对金运制版的服务感到满意
金运制版的实际表现达到或超过贵司的预期
贵司信任金运制版并愿意长期合作
金运扩产（新厂投产）后，贵司愿意增加采购份额
贵司愿意向同行推荐金运制版
即使其他厂家价格略低，贵司也不会轻易更换供应商
16. 您向同行推荐金运制版的可能性有多大？
第五部分　开放题
17. 您认为金运制版最需要改进的三个方面是：
1. ____________________________________；
2. ____________________________________；
3. ____________________________________。
18. 与您使用过的其他制版供应商相比，金运制版的优势和差距分别是什么？
19. 针对您提到的改进建议，能否具体说明一下希望金运制版如何调整？
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