淅川县烟草公司10月客户满意度调查问卷

1. 你的烟草许可证号是多少
2. 烟草证法人姓名
第一部分：客户服务评价
3. 您目前主要使用哪种方式订货？
4. 您对当前订货方式的满意程度是？
5. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
6. 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
7. 您对客户经理的哪些服务不满意？
8. 您平时主要使用哪种方式结算烟款？
9. 您认为烟款结算是否方便？
第二部分：卷烟供应评价
10. 您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
11. 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
12. 您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
13. 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
14. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
15. 您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？
16. 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
17. 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
18. 您目前卖烟的毛利率大概是多少？
19. 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？
第三部分：市场管理评价
20. 您对烟草专卖零售许可证办理服务的满意程度是？
21. 您对专卖管理人员市场检查执法行为的满意程度是？
22. 您对烟草公司打击假私非卷烟、维护市场秩序工作的满意程度是？
23. 您对烟草公司投诉举报处理及时性的满意程度是？
第四部分：政策认知与经营情况
24. 您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗？
25. 您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗？
26. 您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）警示标志”的规定吗？
27. 您知道“不能通过网络向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗？
28. 与去年相比，您认为今年买烟人数有什么变化？
29. 与去年相比，您认为今年本地消费者在购买卷烟行为中，在价格上是升级了还是降级了？
30. 您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟比较好卖？
31. 您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟不好卖？
32. 与去年相比，您目前经营卷烟的信心有何变化？
33. 您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式？
34. 您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度是？
35. 您认为本地控烟政策（如公共场所限制吸烟、限制烟草广告促销等）对您卖烟的影响如何？
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