深圳市湾东智慧园区管理有限公司 2026年客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

感谢您长期以来的支持与信任！为持续提升服务质量，优化经营环境，我们特开展本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷填写预计2-5分钟，所有数据仅用于服务改进，严格保密。感谢您的配合！

填写说明：本次问卷共计 12 项评价指标，各指标设置 8 分、10 分两类分值档位，分值越高代表满意度越高。请结合实际服务体验客观开展评分。总分计算规则：12项得分之和即为最终得分（满分100分）。

一、响应与效率（日常管理）
1. 合同签约入驻、续签等环节的服务响应效率，缴费、开票及时性
2. 日常咨询（电话/微信）回应是否迅速
3. 报修诉求响应速度及维修响应速度
4. 通知传达有效性：停水停电、政策变动等重要通知是否提前、清晰传达
5. 投诉处理闭环：遇到问题投诉后，是否有明确的结果反馈和解决
二、 沟通与服务(软性体验)
6. 服务态度与礼仪：工作人员是否热情、礼貌，无推诿扯皮现象
7. 应急协同能力：突发安全事故（如火灾预警、漏水）时的现场配合与联动处置效率
三、深圳市鑫鸿运物业服务有限公司现场服务
8. 物业公司安全巡逻频次、巡逻到位情况
9. 公共区域卫生保洁、垃圾清运工作质量
四、常规维修质量
10. 一般报修的完成时效及维修后的耐用性（是否反复修不好）
五、安全秩序管理
11. 安全检查规范程度、检查效果
六、廉洁自律与职业操守
12. 工作人员是否严格遵守廉洁从业规定？是否存在索取/收受礼品礼金、违规宴请、故意刁难或设置不合理门槛等行为？

13. 如有请如实反馈：
14.

您对我公司或深圳市鑫鸿运物业服务有限公司服务还有其他诉求或改进建议吗？

15.

问卷填写单位名称：

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