内部客户满意度调查问卷

该问卷仅针对4月27日至5月31日期间的表现打分
工作态度和响应速度：最低分0分，最高分10分
业务能力及工作专业性：最低分0分，最高分10分
践行企业价值观：最低分0分，最高分10分
岗位独特价值：最低分1分，最高分5分
满分：60分
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您所评价的业务模块？
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工作态度和响应速度
  • 拖延多次
  • 拖延三次
  • 拖延两次
  • 拖延一次
  • 没有拖延
他/她在为你服务的过程中响应速度如何，是否存在拖延现象？
业务能力及工作专业性
  • 未解决
  • 小部分解决
  • 部分解决
  • 大部分解决
  • 彻底解决
他的业务能力有没有帮你解决问题？
践行企业价值观（至臻至诚，行远不殆）
  • 态度恶劣
  • 态度不好
  • 态度一般
  • 态度较好
  • 态度非常好
当他接收到需解决的工作时，他/她是否以内部客户作为工作重心，积极、耐心、准确、及时地帮你解决问题？
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
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陆上服务中心绩效指标的解读、分解、监控及支持
陆上服务中心各项目进度、质量、成本、安全指标的监控及分析
陆上服务中心及各区域人员计划的编制，发布及各区域人员需求响应
陆上服务中心及各区域员工绩效考评，人才盘点
陆上服务中心制度的编制，审核及发布
陆上服务中心的知识管理及应用
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
项目运维指标（可利用率、功率曲线）的监控和支持
项目进度指标（试运行、进出保、技改等）的监控和支持
项目成本指标（用工、备件、外包等）的监控和支持
各项目信息、风机数据收集统计，对接数据中心
与数据中心对接，进行区域风场运行状态的评估，及绩效辅导
所辖区域的主机投标评审、合同评审，并参与集团合同交底
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
负责大项目之间的资源平衡和计划平衡，确保大项目达成考核目标
负责制定大项目运维绩效，对绩效进行跟踪、考核，并对绩效改进指导
协助大项目开展跨部门沟通，确保现场技术、质量问题得到最终解决
负责组织大项目运行分析例会，对问题进行分析解决、制定落实改进计划
负责制定各大项目成本绩效，持续监控并提供绩效改进辅导
负责部门内人事工作，确保人力资源高效运营
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
协助负责各大项目之间的工作计划和工作资源的平衡和合理性
负责各个大项目每季度工作计划完成情况的统计和分析
负责相关现场人员招聘、离职以及人员离职分析
负责大项目之间的人员调拨、转岗等人员流动工作
协助负责现场人才团队建设和后备人才选拔
协助制定各大项目成本绩效，持续监控并提供绩效改进辅导
岗位独特价值
  • 不满意
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
负责大项目人工、备件及车船成本控制，确保费用规范入账
协助制定各大项目成本绩效，持续监控并提供绩效改进辅导
协助大项目开展跨部门沟通，确保现场技术、质量问题得到最终解决
负责现场综合运维工作的监督考核，提供运维质量提升辅导
持续监控督办各大项目关键事项计划的落实及方案改进
协助现场人才团队建设与运营
岗位独特价值
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  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
识别安全生产法律法规要求，有效规避安全生产法律风险
运行维护EHS管理体系，提高各区域体系运行有效性和符合性
组织区域管理人员实施培训，提高安全履职意识和履职能力
跟踪区域安全运行状态，阶段性总结纠偏，提出安全改善建议
审核批准区域项目大型施工方案，多层把关，规避管理风险
标准化安全管理运行，减少冗余工作，提高工作效率
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
监督区域现场安全生产活动，有效制止不符合安全要求的作业行为
指导区域现场EHS管理体系，确保区域现场EHS体系运行受控
组织区域现场管理人员开展培训，提高安全履职意识和履职能力
阶段性总结区域现场安全运行状态，并按期上报部门主管
预审区域现场项目大型施工方案，关口前移，规避管理风险
推进区域现场标准化安全管理，减少冗余工作，提高工作效率
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
年度安全计划策划，定期开展项目应急处置方案演练，并定期对方案进行修订更新
执行公司EHS管理制度，推动EHS体系建设，监督各大项目完成安全管理工作
对大项目EHS管理进行审查，并提出改进方案，提高项目安全管理能力
识别安全法律法规要求，有效规避安全生产法律风险
审核各大项目大型施工方案三措一案，严格把关，控制、规避安全管理风险
对现场安全员的培训教育，提高现场安全员的安全技能水平
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
负责现场EHS管理，完成现场EHS计划的编制、实施等相关工作
负责现场EHS装备的检查和管理，确保安全装备安全可靠
负责现场安全例会组织召开
负责现场的高风险施工进行指导、风险源识别及过程监督等工作
负责现场EHS信息的传递、汇总、反馈等相关工作，并定期向部门安全主管汇报
组织项目内各级人员实施培训，提高全员安全履职意识及能力
岗位独特价值
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  • 非常满意
负责制定数据中心各项KPI，并落实到所有团队成员
负责完善数据中心工作制度，提升团队凝聚力
负责制定数据中心各职能条线的工作手册，规范各项工作
带领团队完成知识管理工作，确保所有经验案例不丢失
对标行业标杆，制定数据中心的数字化产品，实现降本、增效、商业化
接待来访客户，展示上海电气的技术实力
岗位独特价值
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  • 非常满意
带领组员完善陆上知识库，联合工艺中心及时补充缺失的WI文件
及时处理NCR/ECN等流程
制定团队的工作计划，每月跟踪工作进展，确保KPI按期完成
带领团队完成SCADA预警模型的验证，及时反馈模型的准确性
提升团队成员业务水平能力及团队凝聚力
负责团队日常管理工作，每周总结工作内容，并及时调整
岗位独特价值
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  • 比较满意
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  • 非常满意
及时更新解决方案库，确保方案的覆盖率
收集并反馈现场的软件问题，及时完成软件的下发与跟踪
对现场技术问题快速、有效的支持
监控机组运行情况，及时推送解决方案
及时完成技改、故障工单的下发与审核
收集并反馈风云系统的问题，并跟踪修复进展
岗位独特价值
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  • 非常满意
督促智能中心按时完成数据评估系统
每月出具风场KPI报表，真实反应风场运行情况，协助运维中心发现管理和机组的问题
对风场运行性能评估，联合技术支持给出优化解决方案
制定团队的工作计划，每月跟踪工作进展，确保KPI按期完成
提升团队成员业务水平能力及团队凝聚力
负责团队日常管理工作，每周总结工作内容，并及时调整
岗位独特价值
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  • 非常满意
制定团队的工作计划，每月跟踪工作进展，确保KPI按期完成
负责团队日常管理工作，每周总结工作内容，并及时调整
负责西门子TCM知识的消化，并保存相关资料
管理大部件失效案例库，确保案例不丢失
提升团队成员业务水平能力及团队凝聚力
积极配合大部件的失效分析，发掘失效问题的根因
岗位独特价值
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  • 非常满意
及时完成接入机组的大部件月度/季度振动分析报告，确保诊断的准确性
基于分析结果及时触发工单，提供处理方案
收集大部件的失效案例，确保案例不丢失
审核供应商振动报告，发现问题，及时和供应商沟通，并进行考核
规范供应商CMS报告模板
及时处理现场提出的振动分析需求
岗位独特价值
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  • 非常满意
带领组员完善海上知识库，联合工艺中心及时补充缺失的WI文件
及时处理NCR/ECN等流程
制定团队的工作计划，每月跟踪工作进展，确保KPI按期完成
带领团队完成SCADA预警模型的验证，及时反馈模型的准确性
提升团队成员业务水平能力及团队凝聚力
负责团队日常管理工作，每周总结工作内容，并及时调整
岗位独特价值
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  • 满意
  • 非常满意
及时更新解决方案库，确保方案的覆盖率
收集并反馈现场的软件问题，及时完成软件的下发与跟踪
对现场技术问题快速、有效的支持
监控机组运行情况，及时推送解决方案
及时完成技改、故障工单的下发与审核
收集并反馈风云系统的问题，并跟踪修复进展
岗位独特价值
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  • 满意
  • 非常满意
风场机械问题的响应速度及专业素养
风场液压问题的响应速度及专业素养
风场润滑问题的响应速度及专业素养
风场冷却（水冷、风冷）问题的响应速度及专业素养
风场机械、流体领域技改的响应速度及专业素养
帮助现场与业主就风机批量问题进行对接的支持力度
岗位独特价值
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  • 满意
  • 非常满意
工艺中心各项KPI指标的完成，并将KPI分解至下面员工
工艺中心团队管理培养，凝聚人心、提升员工业务水平
组织工艺中心及时有效响应现场大部件维修更换工艺编制与优化
组织工艺中心及时有效响应现场维修方案与成本测算
组织工艺中心优化安装、调试、维护手册
完善工服工艺文件编制审核存档发放流程
岗位独特价值
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  • 满意
  • 非常满意
按计划协调进出保项目质量问题处理
积极有效的推进重大/批量质量问题分析、处理
质量问题调查、分析、提供分析报告能力，并针对质量问题与业主协调沟通能力
项目质量管理人员的团队建设及质量能力培养
建立并优化项目质量工作标准，提高现场响应速度，提升客户满意度
监督并督促质量问题处理效率，优化质量问题处理跟踪机制
岗位独特价值
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积极有效按计划的推进重大/批量质量问题分析
积极协调进出保项目质量问题处理
质量问题调查、分析及提供分析报告能力
通过项目检查及调研等方式，帮助项目提升质量管控能力
重大/批量质量问题发生后，对新增安装、调试、运维内容或注意事项进行培训，降低质量问题发生概率
新项目开工前，制定项目质量控制计划，并进行项目质量交底
岗位独特价值
  • 不满意
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
积极按计划协调进出保项目质量问题处理
通过有效的质量管控方式，对工程期项目进行过程质量管控
通过培训、宣贯等方式，培养现场团队的质量意识
主动协调、分析项目上发生的一般质量问题
质量问题的调查、分析能力
积极与现场团队对接，并配合现场及业主提出的需求
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
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按计划积极协调进出保项目质量问题处理
积极有效的推进重大/批量质量问题分析、处理
质量问题调查、分析、提供分析报告能力，并针对质量问题与业主协调沟通能力
项目质量管理人员的团队建设及质量能力培养
建立并优化项目质量工作标准，提高现场响应速度，提升客户满意度
监督并督促质量问题处理效率，优化质量问题处理跟踪机制
岗位独特价值
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  • 比较满意
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按计划积极有效的推进重大/批量质量问题分析
积极协调进出保项目质量问题处理
质量问题调查、分析及提供分析报告能力
通过项目检查及调研等方式，帮助项目提升质量管控能力
重大/批量质量问题发生后，对新增安装、调试、运维内容或注意事项进行培训，降低质量问题发生概率
新项目开工前，制定项目质量控制计划，并进行项目质量交底
岗位独特价值
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  • 比较满意
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按计划积极协调进出保项目质量问题处理
通过有效的质量管控方式，对工程期项目进行过程质量管控
通过培训、宣贯等方式，培养现场团队的质量意识
主动协调、分析项目上发生的一般质量问题
质量问题的调查、分析能力
积极与现场团队对接，并配合现场及业主提出的需求
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
海/陆服务中心工具高效低成本保证交付
车辆/船舶服务交付保证，解决方案显现专业性与性价比
工具校准/NDT无损探伤服务/内窥镜/油品油脂服务高效
智能装备类无人机巡检+水下机器人产品推广和技术服务
解决艰苦风场，无人机送饭；凸显后台对于一线员工关怀
大部件更换响应和空中化装备保证交付与成本管控
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
保证安全库存准确性，覆盖95%以上需求，清单外1天内反馈交货时间
确保停机类物料24小时内到达风场
确保定维物料收到有效需求后，3天前分批次到达风场
确保大部件更换物料收到有效需求后，4天内到达风场
实现备件信息系统操作便利化、数据可视化
深入一线，熟悉业务，有效解决问题，对交付结果负责
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
保证安全库存准确性，覆盖95%以上需求，清单外1天内反馈交货时间
确保停机类物料24小时内到达风场
确保定维物料收到有效需求后，3天前分批次到达风场
确保大部件更换物料收到有效需求后，4天内到达风场
深入所有风场，协助优化存货管理、现场库管理
有效解决风场备件类问题，对交付结果负责
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
海上/陆上项目提出服务相关问题后1天内给予反馈
海上/陆上项目升级陆上吊车资源问题后2天内完成协调
海上/陆上项目升级运维服务人员问题后1天内给予反馈
海上/陆上运维服务、技改等项目成本支持
对标行业发展，积极探索并优化现有服务模式及成本
激发团队潜能，提高团队服务意识、服务水平与能力
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
服务需求估价1天内完成（备注：以技术服务中心提供技术/施工方案之日起算。）
服务采购合同1周内完成（备注：以海上/陆上项目提出的服务采购需求通过审批之日起算。）
陆上吊车进场时间（发电机3天、驱动链4天、叶片4天）（备注：以主吊抵达工程现场起算完成，并剔除出海、物料、征地、修路、阻工、客户因素。）
运维服务补充人员进场时间（日常需求：15天，紧急需求：7天）（备注：以服务工程师抵达现场起算完成，剔除现场天气、出海、客户因素。）
技术服务人员进场时间（日常需求：7天，紧急需求：3天）（备注：以服务工程师抵达现场起算完成，剔除现场天气、出海、客户因素。）
一次性服务人员进场时间（日常需求：7天，紧急需求：3天）（备注：以服务工程师抵达现场起算完成，剔除现场天气、出海、客户因素。）
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
各类培训业务的策划者
各类培训业务实施的保障者
各类培训效果提升的监控者
业务效率提升的促进者
成本把控的监督者
宣传、提高培训品牌影响力的执行者
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
给服务中心同事提供成本方面知识的支持
与现场一起探索潜在的降本方案，保证订单毛利率，提高公司利润贡献率
提供适合后市场订单的价格
提供最有利的订单商务方案
给服务中心同事提供税务、报销方面的支持
给服务中心同事提供采购商控方面知识的支持
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
陆上服务中心员工考勤，休假监督
办公室行政管理，会议预定、办公用品领用，租房合同用印
办公室IT设备管理，KOA权限申请
区域公务用车需求响应，礼品领用
理顺报销流程，加快报销单整体流转速度
保证报销单的合理合规，解答现场报销方面的疑问
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
负责部门内人员转场、考勤、休假、离职等人事工作
负责办公室IT设备管理，KOA权限申请
负责部门文档管理
办公室行政管理，会议组织，团队建设等活动；
理顺报销流程，加快报销单整体流转速度
保证报销单的合理合规，解答现场报销方面的疑问
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
EAM系统相关需求响应及时性（账号申请、BUG修复等）
OA流程相关需求响应及时性（审批延期、BUG修复等）
任务督办系统相关需求响应及时性（账号申请、BUG修复等）
IT账号相关需求响应及时性（新建、权限、启用等）
IT设备相关需求响应及时性（申请、维修、处置等）
视频会议预订及时性
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
合理安排人员出差及任务
积极推进销售技改项目执行中的技术问题
重点项目订单推动落实
员工培养，团队凝聚力提升
流程制度的优化推进
KPI指标合理分解，并下达至员工
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
勇于钻研，努力提高技改方案竞争力
快速响应现场需求，按时完成方案提交
售前技改方案推介，业主满意度高
风场疑难问题的处理效率
配合备件中心，积极推进备件降本工作
风场客户需求识别，系统方案设计
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
以准确的形式判断及清晰的目标导向制定符合市场规律的宏观计划
熟悉销售各环节业务，对销售过程中的困难给出明确的指导性意见
了解公司运作机制，能与各环节主要负责人沟通保障合同顺利完成
掌握销售指标完成情况，并能及时带领团队修正完成过程中的偏差
具有优秀的团队协调能力，知人善用，最大限度发挥团队成员优势
能以全局的眼光总结销售经验，并能及时调整销售方针及总体计划
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
WBS系统信息录入，收集开票资料并做好系统数据定期检查工作，及时上报系统数据误差
提交开票流程，做好出票记录，确保台账与实际票据一致
编制标书、合同并装订整齐、美观，无错页漏页，严格按照客户招标要求进行封装
提交正确的标书、合同文本及用印材料，保障项目投标、合同签署工作顺利进行
提交报价流程，保障报价效率及资料完整、准确且格式符合公司报价相关规定
整理报价记录和销售数据，严格做好价格信息保密工作，提供可靠的数据报表
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
所编制标书、合同内容符合业主招标需求内容
所编制标书、合同格式符合公司规定及业主要求
正确提交标书、合同用印材料，用印规范、及时
标书、合同装订整齐、美观，无错页漏页
标书严格按照客户招标要求进行封装
准时提交标书、合同文本，保障项目投标、合同签署工作顺利进行
岗位独特价值
  • 不满意
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
WBS系统操作熟练，系统记录无差错
及时完成信息录入，确保系统内时间点与实际情况一致
做好系统数据定期检查工作，及时上报系统数据误差
按照公司要求收集开票资料，保证资料完整、内容真实
及时提交开票流程，及时解决流程中各类问题，提高开票效率
严格做好出票记录，确保台账与实际票据一致
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
及时提交报价流程，并做好沟通工作，保障报价效率
确保报价资料完整、准确且格式符合公司报价相关规定
及时整理报价记录，保证报价过程及价格信息完整
严格做好价格信息保密工作
及时记录销售数据，保证数据准确
汇总销售数据并根据工作需要提供可靠的数据报表
岗位独特价值
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及时发现并反馈区域内客户的需求
做好公司与客户间沟通工作，保障需求顺利转化为订单
严格按照国家法律及公司制度规定完成合同签署工作
及时上报合同开票需求，保证上报资料完整、信息准确
按照合同规定时间点回收指定款项
定期走访区域内客户，积极推销成熟产品，扩大业务量
岗位独特价值
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及时完成合同交底工作，保障项目工作顺利启动
制定销售执行计划，定期更新，保证数据准确
把控执行过程中产生偏差的风险点，保障合同按计划执行
熟悉项目运作机制，确保所提供信息满足公司要求、满足现场需求
做好合同完工签收工作，保证完工资料完整、信息准确
认真总结项目执行经验，对提升效率、提高质量提出建设性意见
岗位独特价值
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掌握应收帐款金额，了解项目运行情况
有明确的项目收款计划，并及时更新计划完成情况
按照公司要求，定期上报收款工作情况、及时下达收款工作要求
及时上报可能影响项目收款的不良因素并跟踪改进措施执行
及时完成保函、收据开具流程，保证提交资料完整、信息准确
认真总结收款经验，对及时、足额收款提出建设性意见
开放性问题
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综合以上维度，请您对他/她进行一次综合性评价
他/她在对您的服务中有哪些做得好或者不好的方面？（请具体说明）
其他需要表扬/批评对象或建议
表扬对象：（请具体说明表扬原因）
批评对象：（请具体说明批评原因）
对公司内部响应及其他方面的工作建议：（请具体说明建议内容）
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