内部客户满意度调查问卷

该问卷仅针对4月27日至5月31日期间的表现打分
工作态度和响应速度:最低分0分,最高分10分
业务能力及工作专业性:最低分0分,最高分10分
践行企业价值观:最低分0分,最高分10分
岗位独特价值:最低分1分,最高分5分
满分:60分
您所在区域/项目?
您所评价的业务模块?
被评价人(运维管理)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场技术支持)
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被评价人(现场工艺)
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被评价人(现场工艺)
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被评价人(现场工艺)
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被评价人(现场工艺)
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被评价人(现场工艺)
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被评价人(现场工艺)
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被评价人(现场工艺)
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被评价人(现场工艺)
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被评价人(项目质量管理)
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被评价人(项目质量管理)
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被评价人(项目质量管理)
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被评价人(项目质量管理)
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被评价人(项目质量管理)
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被评价人(项目质量管理)
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被评价人(项目质量管理)
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被评价人(装备及工具的响应)
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被评价人(技能培训)
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被评价人(后市场销售)
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工作态度和响应速度
  • 拖延多次
  • 拖延三次
  • 拖延两次
  • 拖延一次
  • 没有拖延
他/她在为你服务的过程中响应速度如何,是否存在拖延现象?
业务能力及工作专业性
  • 未解决
  • 小部分解决
  • 部分解决
  • 大部分解决
  • 彻底解决
他的业务能力有没有帮你解决问题?
践行企业价值观(至臻至诚,行远不殆)
  • 态度恶劣
  • 态度不好
  • 态度一般
  • 态度较好
  • 态度非常好
当他接收到需解决的工作时,他/她是否以内部客户作为工作重心,积极、耐心、准确、及时地帮你解决问题?
岗位独特价值
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陆上服务中心绩效指标的解读、分解、监控及支持
陆上服务中心各项目进度、质量、成本、安全指标的监控及分析
陆上服务中心及各区域人员计划的编制,发布及各区域人员需求响应
陆上服务中心及各区域员工绩效考评,人才盘点
陆上服务中心制度的编制,审核及发布
陆上服务中心的知识管理及应用
岗位独特价值
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  • 非常满意
项目运维指标(可利用率、功率曲线)的监控和支持
项目进度指标(试运行、进出保、技改等)的监控和支持
项目成本指标(用工、备件、外包等)的监控和支持
各项目信息、风机数据收集统计,对接数据中心
与数据中心对接,进行区域风场运行状态的评估,及绩效辅导
所辖区域的主机投标评审、合同评审,并参与集团合同交底
岗位独特价值
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  • 非常满意
负责大项目之间的资源平衡和计划平衡,确保大项目达成考核目标
负责制定大项目运维绩效,对绩效进行跟踪、考核,并对绩效改进指导
协助大项目开展跨部门沟通,确保现场技术、质量问题得到最终解决
负责组织大项目运行分析例会,对问题进行分析解决、制定落实改进计划
负责制定各大项目成本绩效,持续监控并提供绩效改进辅导
负责部门内人事工作,确保人力资源高效运营
岗位独特价值
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  • 满意
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协助负责各大项目之间的工作计划和工作资源的平衡和合理性
负责各个大项目每季度工作计划完成情况的统计和分析
负责相关现场人员招聘、离职以及人员离职分析
负责大项目之间的人员调拨、转岗等人员流动工作
协助负责现场人才团队建设和后备人才选拔
协助制定各大项目成本绩效,持续监控并提供绩效改进辅导
岗位独特价值
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  • 满意
  • 非常满意
负责大项目人工、备件及车船成本控制,确保费用规范入账
协助制定各大项目成本绩效,持续监控并提供绩效改进辅导
协助大项目开展跨部门沟通,确保现场技术、质量问题得到最终解决
负责现场综合运维工作的监督考核,提供运维质量提升辅导
持续监控督办各大项目关键事项计划的落实及方案改进
协助现场人才团队建设与运营
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
识别安全生产法律法规要求,有效规避安全生产法律风险
运行维护EHS管理体系,提高各区域体系运行有效性和符合性
组织区域管理人员实施培训,提高安全履职意识和履职能力
跟踪区域安全运行状态,阶段性总结纠偏,提出安全改善建议
审核批准区域项目大型施工方案,多层把关,规避管理风险
标准化安全管理运行,减少冗余工作,提高工作效率
岗位独特价值
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监督区域现场安全生产活动,有效制止不符合安全要求的作业行为
指导区域现场EHS管理体系,确保区域现场EHS体系运行受控
组织区域现场管理人员开展培训,提高安全履职意识和履职能力
阶段性总结区域现场安全运行状态,并按期上报部门主管
预审区域现场项目大型施工方案,关口前移,规避管理风险
推进区域现场标准化安全管理,减少冗余工作,提高工作效率
岗位独特价值
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年度安全计划策划,定期开展项目应急处置方案演练,并定期对方案进行修订更新
执行公司EHS管理制度,推动EHS体系建设,监督各大项目完成安全管理工作
对大项目EHS管理进行审查,并提出改进方案,提高项目安全管理能力
识别安全法律法规要求,有效规避安全生产法律风险
审核各大项目大型施工方案三措一案,严格把关,控制、规避安全管理风险
对现场安全员的培训教育,提高现场安全员的安全技能水平
岗位独特价值
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负责现场EHS管理,完成现场EHS计划的编制、实施等相关工作
负责现场EHS装备的检查和管理,确保安全装备安全可靠
负责现场安全例会组织召开
负责现场的高风险施工进行指导、风险源识别及过程监督等工作
负责现场EHS信息的传递、汇总、反馈等相关工作,并定期向部门安全主管汇报
组织项目内各级人员实施培训,提高全员安全履职意识及能力
岗位独特价值
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负责制定数据中心各项KPI,并落实到所有团队成员
负责完善数据中心工作制度,提升团队凝聚力
负责制定数据中心各职能条线的工作手册,规范各项工作
带领团队完成知识管理工作,确保所有经验案例不丢失
对标行业标杆,制定数据中心的数字化产品,实现降本、增效、商业化
接待来访客户,展示上海电气的技术实力
岗位独特价值
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带领组员完善陆上知识库,联合工艺中心及时补充缺失的WI文件
及时处理NCR/ECN等流程
制定团队的工作计划,每月跟踪工作进展,确保KPI按期完成
带领团队完成SCADA预警模型的验证,及时反馈模型的准确性
提升团队成员业务水平能力及团队凝聚力
负责团队日常管理工作,每周总结工作内容,并及时调整
岗位独特价值
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及时更新解决方案库,确保方案的覆盖率
收集并反馈现场的软件问题,及时完成软件的下发与跟踪
对现场技术问题快速、有效的支持
监控机组运行情况,及时推送解决方案
及时完成技改、故障工单的下发与审核
收集并反馈风云系统的问题,并跟踪修复进展
岗位独特价值
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督促智能中心按时完成数据评估系统
每月出具风场KPI报表,真实反应风场运行情况,协助运维中心发现管理和机组的问题
对风场运行性能评估,联合技术支持给出优化解决方案
制定团队的工作计划,每月跟踪工作进展,确保KPI按期完成
提升团队成员业务水平能力及团队凝聚力
负责团队日常管理工作,每周总结工作内容,并及时调整
岗位独特价值
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制定团队的工作计划,每月跟踪工作进展,确保KPI按期完成
负责团队日常管理工作,每周总结工作内容,并及时调整
负责西门子TCM知识的消化,并保存相关资料
管理大部件失效案例库,确保案例不丢失
提升团队成员业务水平能力及团队凝聚力
积极配合大部件的失效分析,发掘失效问题的根因
岗位独特价值
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  • 非常满意
及时完成接入机组的大部件月度/季度振动分析报告,确保诊断的准确性
基于分析结果及时触发工单,提供处理方案
收集大部件的失效案例,确保案例不丢失
审核供应商振动报告,发现问题,及时和供应商沟通,并进行考核
规范供应商CMS报告模板
及时处理现场提出的振动分析需求
岗位独特价值
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带领组员完善海上知识库,联合工艺中心及时补充缺失的WI文件
及时处理NCR/ECN等流程
制定团队的工作计划,每月跟踪工作进展,确保KPI按期完成
带领团队完成SCADA预警模型的验证,及时反馈模型的准确性
提升团队成员业务水平能力及团队凝聚力
负责团队日常管理工作,每周总结工作内容,并及时调整
岗位独特价值
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及时更新解决方案库,确保方案的覆盖率
收集并反馈现场的软件问题,及时完成软件的下发与跟踪
对现场技术问题快速、有效的支持
监控机组运行情况,及时推送解决方案
及时完成技改、故障工单的下发与审核
收集并反馈风云系统的问题,并跟踪修复进展
岗位独特价值
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风场机械问题的响应速度及专业素养
风场液压问题的响应速度及专业素养
风场润滑问题的响应速度及专业素养
风场冷却(水冷、风冷)问题的响应速度及专业素养
风场机械、流体领域技改的响应速度及专业素养
帮助现场与业主就风机批量问题进行对接的支持力度
岗位独特价值
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  • 非常满意
工艺中心各项KPI指标的完成,并将KPI分解至下面员工
工艺中心团队管理培养,凝聚人心、提升员工业务水平
组织工艺中心及时有效响应现场大部件维修更换工艺编制与优化
组织工艺中心及时有效响应现场维修方案与成本测算
组织工艺中心优化安装、调试、维护手册
完善工服工艺文件编制审核存档发放流程
岗位独特价值
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  • 非常满意
按计划协调进出保项目质量问题处理
积极有效的推进重大/批量质量问题分析、处理
质量问题调查、分析、提供分析报告能力,并针对质量问题与业主协调沟通能力
项目质量管理人员的团队建设及质量能力培养
建立并优化项目质量工作标准,提高现场响应速度,提升客户满意度
监督并督促质量问题处理效率,优化质量问题处理跟踪机制
岗位独特价值
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积极有效按计划的推进重大/批量质量问题分析
积极协调进出保项目质量问题处理
质量问题调查、分析及提供分析报告能力
通过项目检查及调研等方式,帮助项目提升质量管控能力
重大/批量质量问题发生后,对新增安装、调试、运维内容或注意事项进行培训,降低质量问题发生概率
新项目开工前,制定项目质量控制计划,并进行项目质量交底
岗位独特价值
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  • 非常满意
积极按计划协调进出保项目质量问题处理
通过有效的质量管控方式,对工程期项目进行过程质量管控
通过培训、宣贯等方式,培养现场团队的质量意识
主动协调、分析项目上发生的一般质量问题
质量问题的调查、分析能力
积极与现场团队对接,并配合现场及业主提出的需求
岗位独特价值
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  • 比较满意
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  • 非常满意
按计划积极协调进出保项目质量问题处理
积极有效的推进重大/批量质量问题分析、处理
质量问题调查、分析、提供分析报告能力,并针对质量问题与业主协调沟通能力
项目质量管理人员的团队建设及质量能力培养
建立并优化项目质量工作标准,提高现场响应速度,提升客户满意度
监督并督促质量问题处理效率,优化质量问题处理跟踪机制
岗位独特价值
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  • 比较满意
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按计划积极有效的推进重大/批量质量问题分析
积极协调进出保项目质量问题处理
质量问题调查、分析及提供分析报告能力
通过项目检查及调研等方式,帮助项目提升质量管控能力
重大/批量质量问题发生后,对新增安装、调试、运维内容或注意事项进行培训,降低质量问题发生概率
新项目开工前,制定项目质量控制计划,并进行项目质量交底
岗位独特价值
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按计划积极协调进出保项目质量问题处理
通过有效的质量管控方式,对工程期项目进行过程质量管控
通过培训、宣贯等方式,培养现场团队的质量意识
主动协调、分析项目上发生的一般质量问题
质量问题的调查、分析能力
积极与现场团队对接,并配合现场及业主提出的需求
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
海/陆服务中心工具高效低成本保证交付
车辆/船舶服务交付保证,解决方案显现专业性与性价比
工具校准/NDT无损探伤服务/内窥镜/油品油脂服务高效
智能装备类无人机巡检+水下机器人产品推广和技术服务
解决艰苦风场,无人机送饭;凸显后台对于一线员工关怀
大部件更换响应和空中化装备保证交付与成本管控
岗位独特价值
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
保证安全库存准确性,覆盖95%以上需求,清单外1天内反馈交货时间
确保停机类物料24小时内到达风场
确保定维物料收到有效需求后,3天前分批次到达风场
确保大部件更换物料收到有效需求后,4天内到达风场
实现备件信息系统操作便利化、数据可视化
深入一线,熟悉业务,有效解决问题,对交付结果负责
岗位独特价值
  • 不满意
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  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
保证安全库存准确性,覆盖95%以上需求,清单外1天内反馈交货时间
确保停机类物料24小时内到达风场
确保定维物料收到有效需求后,3天前分批次到达风场
确保大部件更换物料收到有效需求后,4天内到达风场
深入所有风场,协助优化存货管理、现场库管理
有效解决风场备件类问题,对交付结果负责
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
海上/陆上项目提出服务相关问题后1天内给予反馈
海上/陆上项目升级陆上吊车资源问题后2天内完成协调
海上/陆上项目升级运维服务人员问题后1天内给予反馈
海上/陆上运维服务、技改等项目成本支持
对标行业发展,积极探索并优化现有服务模式及成本
激发团队潜能,提高团队服务意识、服务水平与能力
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
服务需求估价1天内完成(备注:以技术服务中心提供技术/施工方案之日起算。)
服务采购合同1周内完成(备注:以海上/陆上项目提出的服务采购需求通过审批之日起算。)
陆上吊车进场时间(发电机3天、驱动链4天、叶片4天)(备注:以主吊抵达工程现场起算完成,并剔除出海、物料、征地、修路、阻工、客户因素。)
运维服务补充人员进场时间(日常需求:15天,紧急需求:7天)(备注:以服务工程师抵达现场起算完成,剔除现场天气、出海、客户因素。)
技术服务人员进场时间(日常需求:7天,紧急需求:3天)(备注:以服务工程师抵达现场起算完成,剔除现场天气、出海、客户因素。)
一次性服务人员进场时间(日常需求:7天,紧急需求:3天)(备注:以服务工程师抵达现场起算完成,剔除现场天气、出海、客户因素。)
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
各类培训业务的策划者
各类培训业务实施的保障者
各类培训效果提升的监控者
业务效率提升的促进者
成本把控的监督者
宣传、提高培训品牌影响力的执行者
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
给服务中心同事提供成本方面知识的支持
与现场一起探索潜在的降本方案,保证订单毛利率,提高公司利润贡献率
提供适合后市场订单的价格
提供最有利的订单商务方案
给服务中心同事提供税务、报销方面的支持
给服务中心同事提供采购商控方面知识的支持
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
陆上服务中心员工考勤,休假监督
办公室行政管理,会议预定、办公用品领用,租房合同用印
办公室IT设备管理,KOA权限申请
区域公务用车需求响应,礼品领用
理顺报销流程,加快报销单整体流转速度
保证报销单的合理合规,解答现场报销方面的疑问
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
负责部门内人员转场、考勤、休假、离职等人事工作
负责办公室IT设备管理,KOA权限申请
负责部门文档管理
办公室行政管理,会议组织,团队建设等活动;
理顺报销流程,加快报销单整体流转速度
保证报销单的合理合规,解答现场报销方面的疑问
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
EAM系统相关需求响应及时性(账号申请、BUG修复等)
OA流程相关需求响应及时性(审批延期、BUG修复等)
任务督办系统相关需求响应及时性(账号申请、BUG修复等)
IT账号相关需求响应及时性(新建、权限、启用等)
IT设备相关需求响应及时性(申请、维修、处置等)
视频会议预订及时性
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
合理安排人员出差及任务
积极推进销售技改项目执行中的技术问题
重点项目订单推动落实
员工培养,团队凝聚力提升
流程制度的优化推进
KPI指标合理分解,并下达至员工
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
勇于钻研,努力提高技改方案竞争力
快速响应现场需求,按时完成方案提交
售前技改方案推介,业主满意度高
风场疑难问题的处理效率
配合备件中心,积极推进备件降本工作
风场客户需求识别,系统方案设计
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
以准确的形式判断及清晰的目标导向制定符合市场规律的宏观计划
熟悉销售各环节业务,对销售过程中的困难给出明确的指导性意见
了解公司运作机制,能与各环节主要负责人沟通保障合同顺利完成
掌握销售指标完成情况,并能及时带领团队修正完成过程中的偏差
具有优秀的团队协调能力,知人善用,最大限度发挥团队成员优势
能以全局的眼光总结销售经验,并能及时调整销售方针及总体计划
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
WBS系统信息录入,收集开票资料并做好系统数据定期检查工作,及时上报系统数据误差
提交开票流程,做好出票记录,确保台账与实际票据一致
编制标书、合同并装订整齐、美观,无错页漏页,严格按照客户招标要求进行封装
提交正确的标书、合同文本及用印材料,保障项目投标、合同签署工作顺利进行
提交报价流程,保障报价效率及资料完整、准确且格式符合公司报价相关规定
整理报价记录和销售数据,严格做好价格信息保密工作,提供可靠的数据报表
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
所编制标书、合同内容符合业主招标需求内容
所编制标书、合同格式符合公司规定及业主要求
正确提交标书、合同用印材料,用印规范、及时
标书、合同装订整齐、美观,无错页漏页
标书严格按照客户招标要求进行封装
准时提交标书、合同文本,保障项目投标、合同签署工作顺利进行
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
WBS系统操作熟练,系统记录无差错
及时完成信息录入,确保系统内时间点与实际情况一致
做好系统数据定期检查工作,及时上报系统数据误差
按照公司要求收集开票资料,保证资料完整、内容真实
及时提交开票流程,及时解决流程中各类问题,提高开票效率
严格做好出票记录,确保台账与实际票据一致
岗位独特价值
  • 不满意
  • 不太满意
  • 比较满意
  • 满意
  • 非常满意
及时提交报价流程,并做好沟通工作,保障报价效率
确保报价资料完整、准确且格式符合公司报价相关规定
及时整理报价记录,保证报价过程及价格信息完整
严格做好价格信息保密工作
及时记录销售数据,保证数据准确
汇总销售数据并根据工作需要提供可靠的数据报表
岗位独特价值
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及时发现并反馈区域内客户的需求
做好公司与客户间沟通工作,保障需求顺利转化为订单
严格按照国家法律及公司制度规定完成合同签署工作
及时上报合同开票需求,保证上报资料完整、信息准确
按照合同规定时间点回收指定款项
定期走访区域内客户,积极推销成熟产品,扩大业务量
岗位独特价值
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及时完成合同交底工作,保障项目工作顺利启动
制定销售执行计划,定期更新,保证数据准确
把控执行过程中产生偏差的风险点,保障合同按计划执行
熟悉项目运作机制,确保所提供信息满足公司要求、满足现场需求
做好合同完工签收工作,保证完工资料完整、信息准确
认真总结项目执行经验,对提升效率、提高质量提出建设性意见
岗位独特价值
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掌握应收帐款金额,了解项目运行情况
有明确的项目收款计划,并及时更新计划完成情况
按照公司要求,定期上报收款工作情况、及时下达收款工作要求
及时上报可能影响项目收款的不良因素并跟踪改进措施执行
及时完成保函、收据开具流程,保证提交资料完整、信息准确
认真总结收款经验,对及时、足额收款提出建设性意见
开放性问题
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批评对象:(请具体说明批评原因)
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