住宅项目客户满意度调查问卷
尊敬的业户:
为能更贴心地为您提供满意的物业服务,不断改进我们的服务品质,我们设计了本次客户满意度调查问卷。请您真实地填写这份问卷,将您的感受和期待告诉我们,我们非常重视业户对我们服务真实感受与体验,更希望这些宝贵的意见和建议成为我们不断前进的动力。祝您及您的家人生活安康!
1. 您在以下哪一个小区居住?
中建·御景星城
中建·汤逊湖壹号
中建·福地星城
中建·南湖壹号
中建·康城
中建·国际花园
中建·开元公馆
中建·光谷之星
中建·宜昌之星
中建·文华星城
2. 您认为物业管理服务人员服务水平如何:
综合素质较高,能给人舒适感
还行,基本能完成本职工作
很差,服务不到位经常出错
不知道,没什么感觉
3. 您对客户接待方面感觉如何:
接待人员热情周到
业务熟练,处理工作效率
一般,有时不够热情主动
很差,态度冷漠,不主动,无回访
4. 您认为服务热线接通的及时性如何:
接通很及时,联系很方便
一般,有时需很久才能接通
很差,总是无人接听打不通
不清楚
5. 您认为服务流程的便利性如何:
十分完善,反馈的问题得到了很好改善
还行,可以接受
很麻烦、手续太复杂
没接触过不清楚
6. 您认为客服人员的整体职业形象如何:
很好,仪态优雅,给人以美的感受
一般,可以接受
很差,邋遢、不注意个人形象
7. 您认为客服人员的衣着装束如何:
着装统一规范、干净整洁,工号牌佩戴平整清晰
一般,着统一工装,但不整洁,衣装褶皱、偶尔未佩戴工号牌或歪斜
很差,有挽袖口、卷裤腿现象、过多个人装饰
8. 您认为客服人员的服务语言、谈吐如何:
很好,服务用语谦恭尊敬、规范热情、主动亲切
一般,用语和善、耐心解答,但不主动问候,言谈中经常打断客户表述,交谈完毕未做告别
差,态度恶劣、爱理不理、语言冷漠、推诿
9. 您认为客服人员的服务行为礼仪如何:
很好,举止温婉有礼,以客为先,懂得聆听,给人体贴的感觉
一般,举止较规范,谦恭有礼,但完全没有对于细节服务的关注
很差,随意散漫,没有被服务的感受
10. 您认为客户服务方面哪里还需改进::
服务意识
职业素养
专业知识
处理效率与回访及时率
宣传引导
无
11. 您认为公共区域总体整洁度如何:
干净整洁
较干净
一般
较差
12. 您认为公共区域垃圾处理情况如何:
日产日清 完全看不到垃圾
还行,基本能在规定时间内清理
一般,垃圾桶清洁较慢,总有堆满的情况
很差,垃圾随处可见
13. 您认为公共区域四害消杀的效果与病虫害防治效果如何:
防治效果显著,完全没有四害问题
防治效果较好,基本没有四害问题
防治效果一般,出现过小规模的四害问题
防治效果较差,出现过大规模的四害问题
14. 您认为园区的总体绿化环境、景观效果如何:
环境优美,生长良好,景观效果出色
绿化环境和景观效果较好
一般,部分植物坏死
很差
15. 您认为公共区域环境管理工作哪里还需改进:
楼层公共区域卫生
生活垃圾的清理
露天广场卫生
虫害消杀效果
宠物和家禽家畜饲养管理
无
16. 您认为居住在本小区有安全感吗:
很放心,十分安全
比较安全
一般
较差,没有安全感
17. 您认为公共区域车辆交通状况如何:
车辆进出有序,引导到位
有时拥堵,引导不及时
秩序混乱
18. 您认为安全管理人员对外来访问、门岗盘查工作如何:
很好,能做到详细询问、检查登记
一般,有时检查不够仔细
很差,外来人员随意出入
不清楚
19. 您认为公共区域安全管理工作哪里还需改进:
出入口安全
停车秩序
日常巡查管理
非机动车管理
消防安全
高空坠物管理
无
20. 您认为电梯、照明等共用设施设备故障维修及时性如何:
15分钟内能响应
半天内
一天内
两天,甚至更长时间
不清楚,从未报修过
21. 您认为室内报修处理的及时性及反馈情况如何:
处理及时,能实时反馈情况
发现故障需很长时间才能修好
维修时间过长或维修不了
不清楚,从未报修过
22. 您认为公共区域设施设备方面哪里还需改进:
公用设施运行的完好率
公用设施报修后修理及时性
小区照明
门禁系统
休闲设施
应急设施
排水排污设施
电梯
地下车库
无
23. 您对物业管理服务满意度打几分:
100-90
90-80
80-70
70-60
60分以下
24. 您对以下哪一项最不满意?
客户服务
安全管理
保洁
绿化
消杀
工程维修
25. 您对物业管理服务工作还有那些方面的意见或建议?
26. 填表人姓名:____________
27. 房号:___栋___单元______室
28. 联系电话:_______________
29. 填表日期:______年_____月_____日
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客户体验管理
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