广东怡信电力服务有限公司客户满意度调查
尊敬的用户：
您好！我是广东省质量协会，受广东怡信电力服务有限公司的委托，我们正在进行关于该企业的业务和服务方面的顾客满意度调查，因为您是他们的客户，在此我们邀请您参与问卷调查，请在百忙之中作出评价，您的任何意见和建议将是企业的宝贵财富。衷心希望您积极参与。谢谢您的支持和合作！
广东省质量协会
2019年7月
1.
联系人：____________ 联系电话：____________
（声明：所有个人资料仅作为研究分析用，对外绝对保密）
一、满意度评价
1.与顾客希望相比，目前提供的勘测设计服务（服务方式、方便程度、服务水平等）是否达到要求
非常不满意
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非常满意
2.设计方案（文件）是否符合国家有关建设方针政策和有关技术标准、规程、规范的规定。（有否可行性研究）
非常不满意
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非常满意
3.设计图是否符合设计规范，设计接口部分是否协调一致
非常不满意
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非常满意
4.设计思路上是否有创新，并考虑了相关因素（如环保、采用新工艺、新技术、施工方便、节水节能、节约资金等）
非常不满意
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非常满意
5.设计成品是否科学、合理、完整、准确
非常不满意
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非常满意
6.设计过程中是否做到主动与顾客及时沟通，认真听取顾客意见
非常不满意
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非常满意
7.设计文件和图纸是否按合同要求交付，满足施工现场进度和质量要求
非常不满意
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非常满意
8.对施工现场（过程）出现的技术、质量问题是否积极、主动、及时、准确的配合处理，解决问题
非常不满意
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9.设计更改是否及时和符合规定要求
非常不满意
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10.设计成品投运后是否作过及时回访和经常回访
非常不满意
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非常满意
11.在确认的合同约定价格下，对勘测设计质量是否满意
非常不满意
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非常满意
12.在质量和环境基本相同情况下，其设计成品是否物有所值、造价合理
非常不满意
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非常满意
13.对勘测设计服务质量和企业形象总体感觉如何
非常不满意
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非常满意
14.与上年（或同业）相比，勘测设计服务质量如何
非常不满意
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非常满意
15.对顾客投诉的处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意
非常不满意
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非常满意
16.顾客在一年内因勘测设计服务质量引起抱怨的次数
非常不满意
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非常满意
17.续建和其他工程有否继续合作的可能性
非常不满意
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非常满意
18.向其他单位推荐的可能性
非常不满意
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非常满意
二、您认为广东怡信电力服务有限公司还有哪些方面需要改善呢？
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客户体验管理
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