顺丰快递客户满意度调查问卷

您好！我们是大学在校学生，为了了解客户对顺丰快递的满意度情况特地展开了此次调研，填写问卷将耽误您几分钟时间，您的意见非常重要，回答无对错，请根据您的实际情况回答，谢谢您的合作。

1. 请问您经常使用顺丰快递吗？

经常偶尔不常用不用

2. 您认为顺丰快递的服务信息准确性如何？

很准确准确一般不准确

3. 您认为顺丰快递的收费如何？

较高合理较低

4. 您认为顺丰快递物流配送及时性如何？

很及时及时一般较差

5. 您对顺丰快递的包装是否满意？

满意不满意没感觉

6. 您在选择顺丰快递服务中遇到过哪些问题？

物品损坏物品掉包配送不及时物品丢失没有遇到过

7. 您对顺丰快递的服务人员是否满意？

满意不满意没感觉

8. 您对顺丰快递的安全性是否满意？

满意不满意没感觉

9. 您认为顺丰快递有哪些优点？

服务态度好安全性高物流速度快网点数量多价格便宜物流信息查询快

10. 与同行业相比，您认为顺丰快递的物流服务水平如何？

非常高较高一般不满意

11. 您认为顺丰快递在哪些方面还需要改进？

增加服务网点降低资费标准提高服务态度提升安全性能提高取货便利性其他

12. 从整体看，您对顺丰快递物流服务满意度评价如何？

非常满意比较满意一般不满意没感觉

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