物流服务的客户满意度调查
亲爱的同学、朋友们:您好!非常感谢您在百忙之中参与我的问卷调查,这是一个关于物流服务的客户服务满意度调查问卷。请根据您的实际情况认真填写,感谢您的帮助。
1. 你的年龄
18岁以下
18-25岁
26-30岁
30岁以上
2. 你的性别( )
A.男
B.女
3. 你的月收入情况
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000元以上
4. 你从事的职业
学生
企业职工
国家机关人员
教师
自主创业
其他
5. 你在日常生活中使用物流的频率
A.每周使用
B.每周几次
C.每月几次
D.几乎不用
6. 你在双十一等物流高峰期经常使用的是哪家快递公司?
A.申通
B.圆通
C.中通
D.顺丰
E.韵达
F.EMS
7. 请问你一般使用快递公司服务的原因是?
A.网上购物
B.亲友寄件
C.学习需要
D.其他
8. 你在物流高峰期选择快递公司时较为看中哪些方面?
A.价格合理
B.时速快
C.安全性高
D.发货、提货方便
E. 公司信誉
F.售后服务
G.其他
9. 你认为你选择的物流公司运输价格是否合理?
A.合理
B.过高
C.一般
D.不满意
10. 你选择的物流公司送货速度是否令你满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 你认为现阶段快递物流高峰期仓库发货是否及时?
A.及时
B.不及时
C.一般
12. 你认为物流公司运输网络或网点覆盖率对提升消费者快递服务满意度的是否重要?
不太重要
有些重要
相对重要
很重要
十分重要
13. 你认为物流公司更新物流信息的速度如何
很快
及时
一般
很慢
非常慢
14. 你对你选择的物流公司的信息查询跟踪服务是否满意
很满意
比较满意
一般
不满意
不在乎
15. 你是否对高峰期物流公司的运输服务质量投诉过?
A.有
B.没有
16. 让你投诉的原因是?
A.服务态度不好
B.发生破损事故
C.发生丢失事故
D.货物晚点
E.异常反馈不及时
F.事故解决慢
G.其他
17. 你认为物流公司处理投诉的速度
5小时以内
24小时以内
48小时以内
一周
18. 你对物流公司处理理赔是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
19. 你认为当前物流业在高峰期最有待提升改进的内容是?
A.提升拣货、发货质量
B.提高工作效率
C.降低运输价格
D.改进服务态度
E.加强操作规范性
F.其他
20. 您对物流运输配送有什么建议
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