宏发物业2018年度客户满意度调查

您好！为了充分了解阁下对宏发物业服务的满意程度以及您的服务需求，使我们能够更好地改进工作，为您提供更优质的服务，特邀请您对我们的服务进行评价。
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一、安全管理
1.车辆出入管理
2.车场停放秩序
3.消防宣传与演练
4.日常安全巡查与管理
5.外来人员管控
6.物品出入管控
二、设施设备管理
7.公共设施设备维护
8.电梯运行状况
9.门禁使用状况
10.公共区域照明
三、环境管理
11.定期“四害”消杀及消杀效果
12.定期绿化杀虫、修剪除杂草
13.绿化植被长势状况
14.大堂、电梯、楼道清洁状况
15.内外庭、沟井卫生清洁状况
16.定期垃圾清运
四、日常客户服务
17.上门维修及时性及技术质量
18.通知发放及时、规范，能及时将信息传递到您
19.定期主动沟通，了解您的服务需求及建议。
20.及时跟进处理投诉及信息反馈。
21.定期开展社区文化活动且内容健康丰富。
五、工作人员评价
22.管理处经理—敬业程度、管理能力
23.各部门主管---服务态度、工作效率、沟通能力
24.收款员---服务态度、沟通能力、工作准确性
25.保安员---服务礼仪、工作热情、责任心
26.维修工--服务态度、工作热情、操作技能
27.绿化工—服务态度、工作积极、微笑问候
28.清洁工—服务态度、按时保洁、微笑问候
您的宝贵建议：
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