2019年广汽丰田物流客户满意度调查

尊敬的用户,2019年10月广汽丰田物流开展“客户服务月”活动,客户满意度调查是其中的重要内容。本次问卷调查活动旨在了解物流服务情况,并及时发现、改正其中的不足,提高服务质量。 欢迎添加广丰物流客服微信号:18026363005(陈燕婷)。
1. 基础信息
销售店代码
填写人职务名称
填写人姓名
2. 请根据您的实际情况对客服微信进行评分:1-->5表示非常不满意-->非常满意
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微信客服态度认真,亲切问候;
微信客服业务熟悉,准确回答;
微信客服立即响应,及时答复;
微信客服持续跟进,解决问题。
3. 请根据您的实际情况对驾驶员进行评分: (从1-->5表示非常不满意-->非常满意)
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商品车到店前,驾驶员主动联络销售店
商品车能按照驾驶员预告的时间准时到店
在途中发生异常时,驾驶员主动向销售店反馈
驾驶员的仪容仪表干净、整洁
您对驾驶员的服务态度、言行举止满意
4. 商品车卸车位置多在店内,还是店外?
5. 商品车是否有地跑到店情况?(如果有,请填写地跑原因&地跑距离。)
6. 到店商品车是否经常有物流损伤?
7. 到店商品车物流损伤类型一般是?
8. 对商品车损伤处理是否满意?
9. 请对我司长期以来的服务进行评价,并提出意见及建议:
评价
建议
10. 贵店联络信息是否有更改(接车人、接车联系、地址等)?
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