顺丰快递客户满意度调查

1. 您有使用过顺丰快递吗？

有没有

2. 您经常处于目的使用快递？

网上购物寄发重要物件业务需要收发包裹其它

3. 您认为顺丰快递收费定价如何？

较高合理一般较低

4. 您比较看重顺丰快递公司的哪方面服务？

效率费用安全性服务态度便捷性其它

5. 在您提出验货再签收的要求时，顺丰快递员会拒绝吗？

会不会

6. 顺丰快递送货上门和自取件，您更倾向于哪一种？

送货上门自取件都可以

7. 您是否有过快件丢失或者损毁的经历呢？

有没有

8. 您认为制约顺丰快递发展的原因有哪些？

效率低下收费高安全性差服务态度差宣传力度不够需求人群不够其他

9. 您认为顺丰快递管理上存在什么漏洞？

领包裹时效率低下有可能会出现包裹误领的情况自己的部分信息容易泄露快递速度不够快员工素质低下无

10. 您是否投诉过顺丰快递，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意？

没有有，非常满意有，基本满意有，不满意有，非常不满意

11. 对于顺丰快递，您觉得哪方面做得较好？

快递费用快递速度物件的安全性服务态度

12. 您对顺丰快递的“网上追踪”这项附加服务的感受是？

很好，货物流转信息更新快好，查询比较快一般，有时候会差池不好，经常追踪不到无所谓

13. 您对顺丰快递有哪些建议吗？

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