顺丰快递客户满意度调查
1. 您有使用过顺丰快递吗?
有
没有
2. 您经常处于目的使用快递?
网上购物
寄发重要物件
业务需要
收发包裹
其它
3. 您认为顺丰快递收费定价如何?
较高
合理
一般
较低
4. 您比较看重顺丰快递公司的哪方面服务?
效率
费用
安全性
服务态度
便捷性
其它
5. 在您提出验货再签收的要求时,顺丰快递员会拒绝吗?
会
不会
6. 顺丰快递送货上门和自取件,您更倾向于哪一种?
送货上门
自取件
都可以
7. 您是否有过快件丢失或者损毁的经历呢?
有
没有
8. 您认为制约顺丰快递发展的原因有哪些?
效率低下
收费高
安全性差
服务态度差
宣传力度不够
需求人群不够
其他
9. 您认为顺丰快递管理上存在什么漏洞?
领包裹时效率低下
有可能会出现包裹误领的情况
自己的部分信息容易泄露
快递速度不够快
员工素质低下
无
10. 您是否投诉过顺丰快递,服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意?
没有
有,非常满意
有,基本满意
有,不满意
有,非常不满意
11. 对于顺丰快递,您觉得哪方面做得较好?
快递费用
快递速度
物件的安全性
服务态度
12. 您对顺丰快递的“网上追踪”这项附加服务的感受是?
很好,货物流转信息更新快
好,查询比较快
一般,有时候会差池
不好,经常追踪不到
无所谓
13. 您对顺丰快递有哪些建议吗?
关闭
客户体验管理
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