北京银行客户满意度调查问卷(2019年4季度)

尊敬的客户,您好! 为了更好地为您服务,现耽搁您两分钟时间,请您对本网点的服务做出客观公正的评价。 您的认可或联系,将成为我行改进服务的不竭动力!
1、请问您对该网点的营业环境与设施满意度如何?
1. 网点内部环境整洁舒适
2. 办理业务的指示标牌明确
3. 便民及服务设施用品齐全方便
2、请问您对该网点大堂人员服务的满意状况如何?
4. 大堂人员主动迎候客户
5. 大堂人员积极询问引导客户
6. 有需要时能及时提供帮助
7. 大堂人员主动维持秩序
3、请问您对该网点柜台人员服务的满意状况如何?
8. 柜员主动热情
9. 柜员业务熟练
10. 柜员能够为客户着想
4、请问您对该网点服务效率(包括排队等候时间和业务办理效率)的满意度状况如何?
11. 排队等候时间合适
12. 业务手续简便
13. 柜台业务办理效率高
5、请问您对银行服务收费的满意度如何?
14. 收费公开透明
15. 收费前能主动提示客户
6、请问您对该网点的自助服务渠道满意度如何?
16. 自助设备操作方便
17. 安全提示及安保措施完善
18. 设备操作中,操作问题能及时提供帮助
7、请问您对该网点的整体服务表现满意度如何?
19. 网点满意度
8、请问您对北京银行服务改进还有哪些意见或联系?
20. 8、请问您对北京银行服务改进还有哪些意见或联系?
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