工商银行合水口支行客户满意度调查
大数据时代下客户的越来越多样化，合水口工行为了给尊敬的客户提供更优质的服务，真诚邀请您参与这次的问卷调查！
满意度调查（请您根据对最经常办理业务银行的实际感受，对下面各要素的满意程度进行选择）
您的性别：
A男
B女
您的年龄：
A20岁以下
B20-30岁
C30-45岁
D45岁以上
您的学历水平：
A高中/中专及以下
B大专
C本科
D硕士及以上
您的职业
学生
教师、公务员及非盈利组织员工
企业普通职工
高管或企业主
临时工作人员
退休
其他
您平时前来我网点办理业务的频率
经常
偶尔
我行的多样化银行产品及服务，能够符合您的需求的满意程度:
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.极不满意
您最看重的优质服务是（可多选）：
A.员工的热情服务态度
B.交通便利，距离近
C.售后服务完善，费用合理
D.环境优美
E产品创新，金融产品多样化
您认为商业银行哪些地方还需要改进:
A.增加营业网点
B.柜员服务态度
C.柜员业务水平
D.排队时间长,增加窗口
E.金融产品种类多样化,满足顾客需求
F.ATM机(自助存取款机)经常没钱或出故障I.营业厅缺乏业务咨询、指引服务
G.普通客户与VIP客户区别对待
H.办理业务手续烦琐
J.增加自助设备
K.合理收费
L.改善营业大厅环境
您是否用过我行的电子银行
是
否
我行电子银行的便利性
绝大部分业务通过电子银行自助办理
经常使用，网上购买过基金等
只使用查询和转账等基本业务
不怎么安全，经常出问题
没用过
您使用过我行电子银行的哪些功能
转账汇款
账户管理
投资理财
网络购物
生活助手类服务
无卡取款服务
贷款融资
近端支付
您觉得我行电子银行还有哪些地方需要改进
操作繁琐
金融产品少
金融产品收益低
安全性有待进一步加强
手续费用较高
优惠政策缺乏
服务差
很好，不需要改进
您最注重电子银行的哪些特性
产品设计
安全性
便捷性
功能全面性
费率水平
优惠活动力度
品牌形象
客服水平
您平时用过的其他互联网金融产品有
支付宝
微信理财通
财付通
如意宝
余额宝
活期宝
其他
您更愿意把闲置资金
存入银行
存入互联网金融产品
您认为银行与互联网行业相比劣势在于
不够方便
产品单一
收益低
服务水平差
需要排队
其他
您对银行业发展的建议有
简化操作步骤
转变经营模式
提高收益
优化网上服务
降低客户投资成本
其他
感谢您对问卷的填写！
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客户体验管理
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