中国邮政储蓄银行吉林省分行 2019年客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好!中国邮政储蓄银行吉林省分行邀请您参加本行的服务满意度回访活动。请您在百忙之中对邮储银行的服务做出评价,同时留下您的宝贵意见或建议,耽误您3-5分钟时间填写以下问卷,以便我行更好地改进服务,感谢您的配合!
1. 您当前所在的地市:
白城市
白山市
长春市
吉林市
辽源市
四平市
松原市
通化市
延边州
2.您持有邮储银行账户(存折、银行卡均可)的年限?
1年以内
1-3年(不含)
3-5年(不含)
5-10年(不含)
10年及以上
有,时间记不清
没有
3. 请选择您在邮储银行办理的业务类型:
个人业务(个人形式的存款、取款、汇款、开户、销户、缴费等业务)
公司业务(公司名义的转帐、汇款、代发工资、查询、汇兑等业务)
理财、保险、金融等投资业务
信贷业务(借款、贷款、还款等信贷业务)
其他
4. 您通过邮储银行办理业务的方式
营业网点柜台
ATM机
手机银行
网上银行
微信银行
电话银行
其他
5. 作为我行客户,您选择我行的主要原因是什么
品牌形象好
业务种类多
办理业务快捷
服务好
业务审批方便
离我家/单位近
其他
6. 请问您是否是邮储银行VIP客户:
是
否
7.请您对本地邮储银行(不单指该网点)整体环境设施各项服务指标进行打分,5分表示“非常满意”, 1分表示“非常不满意”,分数越高满意程度越高:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
网点内、外部环境干净整洁
网点地理位置设置合理
网点服务设备好用度
网点布局合理性
8. 请您对本地邮储银行(不单指该网点)人员服务的各项指标进行打分,5分表示“非常满意”, 1分表示“非常不满意”,分数越高满意程度越高:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
网点员工仪表规范,着装整洁,形象好
网点员工服务热情周到,能够清晰准确解答客户咨询的问题
网点员工办理业务速度快,效率高
网点员工能够经常介绍新产品、新业务,能够根据客户对产品的喜好引见相关客户经理
网点厅堂秩序维护好,等候时间短
客户经理根据您的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务
邮储银行注重保护客户隐私,不存在篡改、违法使用客户信息行为
办理收费业务时,工作人员能够提前告知您服务项目和收费标准,实际收取的服务价格与公告情况相符
9. 非常感谢您上述评价,相比之前,您觉得邮储银行整体服务水平有怎样的变化?
有很大提高
有提高
持平
下降
10. 请选择您办理业务的银行?
农村商业银行
浦发银行
吉林银行
建设银行
工商银行
邮储银行
交通银行
光大银行
华夏银行
中信银行
农业银行
中国银行
招商银行
其他
11. 请对您办理业务的银行给出整体满意度评价,5分表示“很满意”, 1分表示“很不满意”,分数越高满意程度越高。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
外观
功能
12. 以下哪家银行您最满意?
农村商业银行
浦发银行
吉林银行
建设银行
工商银行
邮储银行
交通银行
光大银行
华夏银行
中信银行
农业银行
中国银行
招商银行
其他
13. 这家银行使您满意的原因是?
网点数量多,办理业务方便
员工对待客户礼貌热情
员工较为专业
业务介绍清楚,资费透明
业务办理速度快,等候时间短
业务手续简单,流程合理
促销活动多,礼品丰厚
硬件设施档次高,网点环境舒适
银行品牌形象好
产品丰富
其他
14. 您认为我行最迫切需要改变的是哪些方面?
改善员工服务态度
提高服务效率
改善网点服务环境
增加ATM 等自助设备
改善贵宾客户服务(含贵宾室)
增加业务品种
提高理财产品收益
服务价格透明、合理收费
改善便民服务设施,提升使用便利性
其他
15. 如果您对邮储银行员工服务不满意或有意见反馈,你会选择哪些渠道?
现场反馈
拨打客服电话
找网点负责人
找网点上级领导反馈
向亲朋好友倾诉
直接离开,换一家银行
其他
16. 您的性别:
男
女
17. 您的年龄:
25岁以下
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
18. 您的职业:
机关事业单位公务员
律师工程师等专业技术人员
企业普通职员
企业中高层管理人员
个体私营
农民
退休
学生
19. 请选择您的家庭年度收入范围(除去房贷、车贷、保险等之外的可支配收入):
家庭年度可支配收入1万元以下
家庭年度可支配收入10001至2万元
家庭年度可支配收入20001至3万元
家庭年度可支配收入30001至5万元
家庭年度可支配收入50001至10万元
家庭年度可支配收入10万元以上
20. 请问您当前在邮储银行的资产范围(包含存款、基金、保险、理财等全部形式):
资产1万元以下
资产1-2万元
资产2-5万元
资产5-8万元
资产8-10万元
资产10-20万元
资产20万元以上
21. 请问您在我行存放如上所述资产主要用途是什么?
储蓄存款,以备不时之需
子女教育储备
养老储备
人身、财产保障
投资理财
用于电子支付绑定账户
其他
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