中国邮政储蓄银行吉林省分行 2019年客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！中国邮政储蓄银行吉林省分行邀请您参加本行的服务满意度回访活动。请您在百忙之中对邮储银行的服务做出评价，同时留下您的宝贵意见或建议，耽误您3-5分钟时间填写以下问卷，以便我行更好地改进服务，感谢您的配合！
1. 您当前所在的地市：
2.您持有邮储银行账户（存折、银行卡均可）的年限？
3. 请选择您在邮储银行办理的业务类型：
4. 您通过邮储银行办理业务的方式
5. 作为我行客户，您选择我行的主要原因是什么
6. 请问您是否是邮储银行VIP客户：
7．请您对本地邮储银行（不单指该网点）整体环境设施各项服务指标进行打分，5分表示“非常满意”， 1分表示“非常不满意”，分数越高满意程度越高：
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
网点内、外部环境干净整洁
网点地理位置设置合理
网点服务设备好用度
网点布局合理性
8.   请您对本地邮储银行（不单指该网点）人员服务的各项指标进行打分，5分表示“非常满意”， 1分表示“非常不满意”，分数越高满意程度越高：
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
网点员工仪表规范，着装整洁，形象好
网点员工服务热情周到，能够清晰准确解答客户咨询的问题
网点员工办理业务速度快，效率高
网点员工能够经常介绍新产品、新业务，能够根据客户对产品的喜好引见相关客户经理
网点厅堂秩序维护好，等候时间短
客户经理根据您的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务
邮储银行注重保护客户隐私，不存在篡改、违法使用客户信息行为
办理收费业务时，工作人员能够提前告知您服务项目和收费标准，实际收取的服务价格与公告情况相符
9. 非常感谢您上述评价，相比之前，您觉得邮储银行整体服务水平有怎样的变化？
10. 请选择您办理业务的银行？
11. 请对您办理业务的银行给出整体满意度评价，5分表示“很满意”， 1分表示“很不满意”，分数越高满意程度越高。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
外观
功能
12. 以下哪家银行您最满意？
13. 这家银行使您满意的原因是？
14. 您认为我行最迫切需要改变的是哪些方面？
15. 如果您对邮储银行员工服务不满意或有意见反馈，你会选择哪些渠道？
16.  您的性别：
17.  您的年龄：
18.  您的职业：
19. 请选择您的家庭年度收入范围(除去房贷、车贷、保险等之外的可支配收入)：
20. 请问您当前在邮储银行的资产范围(包含存款、基金、保险、理财等全部形式)：
21. 请问您在我行存放如上所述资产主要用途是什么？
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