海安新奥燃气有限公司客户满意度调查表
尊敬的用户，您好！
受海安县住房和城乡建设局委托，对海安新奥燃气有限公司进行“管道燃气特许经营权中期评估”，现对海安新奥燃气有限公司服务质量进行社会调查。请您根据自己的实际感受和看法如实填写，您填报的个人信息不会被单独记录，也不能进行追溯，更不会被透露。
谢谢您的配合与支持！请直接在选项上打“√”。
中期评估项目组
一、 您的基本情况
1、 您的地址（小区名称）或用气单位名称; 联系电话:
2、 您是哪类管道天然气用户
A居民用户;
B商业用户（餐饮、酒店、企业食堂等）
C公福用户（学校、政府机关、养老院、事业单位等）;
D工业用户;
3、 您的年龄范围
A 25岁以下;
B 26-35岁;
C 36-45岁;
D 46-55岁;
E 56岁以上;
4、 您的职业
A 公司职员;
B 政府机关;
C 事业单位;
D 自由职业者;
E 其他;
二、 对燃气公司的调查
5、 您对管道燃气的价格
A 很满意;
B 满意;
C 一般;
D 不满意;
E 很不满意
6、 您是否知道海安新奥燃气公司的客服热线电话
A 知道;
B 不知道
7、 您拨打客服热线电话是否畅通
A 四声内接通;
B 四声后接通;
C 经常占线;
D 经常没人接;
8、 您对海安新奥燃气公司的客服热线的评价是:
A 很满意;
B满意;
C一般;
D不满意;
E很不满意;
9、 您到营业中心办事是否方便
A 很方便;
B 方便;
C 一般;
D 不方便;
E 很不方便;
10、 您对营业中心的服务态度、办事效率、问题解答等服务评价是:
A 很满意;
B 满意;
C 一般;
D 不满意;
E 很不满意;
11、 您觉得燃气公司的维修人员守时守约嘛?
A 很守时;
B 守时;
C 不守时;
D 很不守时;
12、 您在天然气使用过程中是否进行过维修，如果有，您对海安新奥燃气公司的维修人员的维修技能和服务态度是否满意?
A 很满意;
B 满意;
C 一般;
D 不满意;
E 很不满意;
13、 维修施工完毕后，维修人员是否给您清扫干净
A 很满意;
B 满意;
C 一般;
D 不满意;
E 很不满意;
14、 维修、安全检查完毕后，是否收到工作人员发放的宣传资料?
A 是;
B 否;
15、 海安新奥燃气在申请开通、安装、点火通气、安全检查等过程中，是否向您讲解了使用天然气的基本安全常识和注意事项
A 是;
B 否;
16、 您现在通过哪些方式缴纳天然气气费?
A 营业大厅;
B 银行代收;
C 微信;
D 支付宝;
E 其他;
17、 海安新奥燃气公司是否对您家进行了一年一次的安全检查?（居民用户外的其他用户是一月一次）
A 是;
B 否;
18、 您对安全检查、抄表服务等的评价是
A 很满意;
B 满意;
C 一般 ;
D 不满意;
E 很不满意;
19、 您是否知道海安新奥燃气的投诉电话
A 知道;
B 不知道;
20、 海安新奥燃气是否在2个工作日内处理您投诉的问题?
A 是;
B 否;
21、 对投诉处理结果，您是否满意
A 很满意;
B 满意;
C 一般;
D 不满意;
E 很不满意;
22、 您对海安新奥燃气的投诉处理的评价是
A 很满意;
B 满意;
C 一般;
D 不满意;
E 很不满意;
23、 与往年相比，您认为海安新奥燃气的服务:
A 提升;
B 没有变化;
C 下滑;
24、 您对海安新奥燃气的总体评价是:
A 很满意;
B 满意;
C 一般;
D 不满意;
E 很不满意;
25、 您对以下项目最关注的是（可多选）:
A 营业中心服务;
B 客服热线;
C 手机APP、网站宣传;
D 燃气收费价格;
E 燃气使用安全常识;
F 缴费网点及方式;
G 安全检查;
H 安装、维修;
26、 您的宝贵意见及建议:
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