2019年都市物流公司客户满意度调查—东莞（年度）

尊敬的客户：

      您好！感谢对都市物流的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司都市物流服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

      计算方式：每道题10分，A、B、C、D、E分别对应10、9、6、4、2分值

 

我们请您提供您的一些基础信息，这个很重要，它将有助于我们更准确地分析。

1. 门店号
2. 您的姓名：
3. 手机号码：
4. 您对都市物流仓储配送业务的准确性(仓储配送有无差错、货品有无遗失等)是否满意？
5. 您对货物配送时效是否满意？
6. 您对投诉处理时效及结果是否满意？
7. 您对都市物流处理订单的及时性是否满意？
8. 您对退货处理效率及准确性是否满意？
9. 您对运输供应商的到货时效是否满意？
10. 您对目前所使用的运输供应商服务态度是否满意？
11. 您对现有合作的运输供应商是否满意？
12. 遇突发事件您咨询业务部门，是否能得到及时满意的回复？
13. 您对都市物流整体服务是否满意？
14. 您对都市物流的意见和建议：
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