中铁二局客户满意度调查问卷 -西郡英华老业主

您好!请问您是XXX先生/女士吗?(停顿),我是北京艾力森中研公司的访问员,我们受中铁二局的委托正在进行业主满意度研究,想请您对西郡英华做出评价并提出改进建议。我们承诺按照保密原则以匿名方式对您的回答信息进行分析,以帮助中铁二局改善服务。可以占用您10分钟时间吗?谢谢!
S1、请问对于您购买的西郡英华的房子,具体是何时入住的呢?(访问员根据情况圈选)
S2、请问您是否常住这个房子,并且了解这套房子的物业服务或投诉处理的情况呢?
主体问卷
下面,我们评价一下具体各个环节的满意度:
I、对小区物业过去一年的服务,请用1-10分来表示您的满意程度, 10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”,分值越高表示满意度越高。【99表示“说不清”,不读出】
I、对小区物业过去一年的总体服务,请用1-10分来表示您的满意程度, 10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”,分值越高表示满意度越高。【99表示“说不清”,不读出】
I2对外来人员和车辆的登记、管理1-10分您可以打几分呢?
I3白天、夜间巡逻1-10分您可以打几分呢?
I4防盗、监控系统的效果1-10分您可以打几分呢?
I5公共秩序的维护和管理1-10分您可以打几分呢?
I6违章建筑的管理1-10分您可以打几分呢?
I7消防通道不被占用、堵塞1-10分您可以打几分呢?
I8垃圾清运及时1-10分您可以打几分呢?
I9地上地下各区域卫生1-10分您可以打几分呢?
I10楼宇外观、墙体的维护1-10分您可以打几分呢?
I11园林绿化维护1-10分您可以打几分呢?
I12小区美化1-10分您可以打几分呢?
I13小区养犬管理1-10分您可以打几分呢?
I14工作人员形象、态度1-10分您可以打几分呢?
I15对业主反映问题处理及时、有效1-10分您可以打几分呢?
I16物业公司与业主的沟通、交流1-10分您可以打几分呢?
I17您住的小区是否有社区活动?
I18您是否参加过社区活动?
I19社区活动总体满意度1-10分您可以打几分呢?
I20、(针对I1题评分1-5分的询问本题)您对物业服务不满意的具体地方和原因是什么【访问员记录,追问】
不满意的地方一
不满意的地方二
J部分:投诉处理满意度
J1、在过去的一年中,请问您家是否有过向中铁二局投诉的经历呢?
J2、请问您是通过哪个渠道向中铁二局投诉的?(多选)
J3、您投诉的原因是什么呢?(多选)
J4、对投诉处理,请用1-10分来表示您的满意程度, 10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”,分值越高表示满意度越高。【99表示“说不清”,不读出】
J4、对投诉处理,请用1-10分来表示您的满意程度, 10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”,分值越高表示满意度越高。【99表示“说不清”,不读出】
J5、(仅针对H4评价1-5分询问)您对投诉处理不满意的原因是什么【访问员记录,不追问】
不满意的原因一
不满意的原因二
L部分:满意度亮点及业主需求
L1、对于中铁二局的各项服务,您满意的地方有哪些?还有吗?【访问员记录,追问一次】
亮点一
亮点二
L2、对于中铁二局的各项服务,您有哪些改进建议呢?还有吗?【访问员记录,追问一次】
建议一
建议二
M部分:总体满意度与忠诚度
M1、综合考虑您的这套房子/商户和中铁二局一直以来提供的各项服务,请问您的总体满意程度如何?请用10分制表示,10分表示“非常满意”,1分表示“非常不满意”,分值越高表示满意度越高。【99表示“说不清”,不读出】
M2、假如,还需要购买一套房子/商户,请问您再次选择中铁二局楼盘的可能性有多大? 请您用10分制表示,10分表示“肯定会”,1分表示“肯定不会”,分值越高表示可能性越大。【99表示“说不清”,不读出】
M3、如果有亲戚、朋友现在考虑买房子/商户,请问您向他们推荐中铁二局楼盘的可能性有多大? 请您用10分制表示,10分表示“肯定会”,1分表示“肯定不会”,分值越高表示可能性越大。【99表示“说不清”,不读出】
N部分:背景信息
N1、请问您这套房子中目前常住的是几个人?(商户不答)
N2、请问常住的人中,是否有12岁以下小孩或60岁以上老人与您同住呢? (商户不答)
N3、 (访问员记录)受访对象性别
我们的访问至此结束,祝您工作顺利,阖家幸福!
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