淘宝客户满意度调查
作业需要呗
随着网络普及,电脑成本的不断下降,网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分,冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式,以其特殊的优势而逐渐深入人心。然而,近年来,根据消协统计,网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷,商品也不总是物美价廉,所以满意度是对一个商家的重要评判标准。
1. 您是MM还是GG?
男
女
2. 您的年龄阶段是?
18岁以下
18~25岁
26~30岁
30岁以上
3. 平时购物的渠道是?
线下门店
品牌官网
淘宝网
微商代购
4. 您线上购物的消费额大概是?
我没有钱
200元以下
200~500元
500~1000元
1000元以上
看心情
5. 在逛淘宝的时候,最能吸引您进去店铺的是什么
精美的店铺装修
惊喜的价格
包邮
有我想要的产品
6. 您对淘宝商品的质量是否满意?
很满意
还可以
不满意
无所谓
7. 在您看来,淘宝客服需要具备什么条件
回复迅速准确
服务态度好
嘴甜
及时处理商品问题
8. 淘宝店铺的信誉度和好评率是否对您有影响
不影响
影响
问题不大
9. 您对淘宝的物流是否满意
满意
十分满意
非常满意
不满意
10. 你认为淘宝店铺能改进的地方?
物流服务
售后服务
客服咨询
优惠促销
11. 对淘宝有什么不满意的地方
关闭
客户体验管理
复制此问卷