2019年终客户满意度调查01
尊敬的客户:
您好!感谢您一直以来对中海物业的支持与厚爱!
为了给您提供更优质的服务,我们现组织开展“2019 年度客户满意度调查”工作,恳请您认真填写以下调查表内容,如实客观地对我们的工作做出评价。
感谢您的参与和支持!
您公司所属行业:
制造业
房地产业
建筑业
广告媒体
银行及金融服务
文化教育
专业及法律服务
信息技术及互联网服务
租赁和商务服务
其他
1.您公司员工的平均年龄是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
2.您在本物业
工作(居住)
多长时间?
1年以内
1—2年以内
2—5年
5年以上
3.您觉得物业公司提供的服务重要吗?
非常重要
重要
一般
不太重要
第一部分 您所感受到的中海物业服务
1.1、根据日常服务体验,您对本项目物业管理服务工作的总体满意程度如何? (单选题 *必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
1.2、您对中海物业品牌了解程度是?
非常熟悉,清楚
比较了解
了解一些
不太清楚
1.2.1.如果对中海物业的品牌实力进行评价,您的评分是?
实力弱
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
实力强
1 .3、如果您现在有重新选择物业管理公司的机会,您有多大的可能会再选择中海物业?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
1.4、如果您的朋友或者亲人需要选择物业管理公司,您有多大的可能会推荐他选择中海物业?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
第二部分 您所感受的物业服务内容
2.1、您对于物业公共设施设备维护的表现如何评价?(单选题 *必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.1.1、在公共设施设备维护方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答 *关联题)
电梯的运行与维护
公共照明设备的运行与维护
通讯系统/网络系统/有线电视系统维护
空调运行与维护
房屋外观状况
其他,请注明
2.2、您对于物业入户维修服务的表现如何评价?(单选题 *必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.2.1、在入户维修服务方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答 *关联题)
上门服务及时性
服务人员礼仪与态度
维修人员的专业技能
其他,请注明
2.3 、您对于物业装修服务的表现如何评价?(单选题 *必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.3.1、在装修服务方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答 *关联题)
办理流程的便捷性
三无施工的管理(无躁音、无粉尘、无异味)
施工的环境保护
其他,请注明
2.4、您对于物业绿化养护服务的表现如何评价?(单选题 *必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.4.1、在绿化养护服务方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
绿植摆放的效果及品质
绿化日常维护
其他,请注明
2.5、您对物业客户服务的表现如何评价?(单选题*必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.5.1、在客户服务方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
缴费不够方便快捷/收费不够规范
对问题的咨询、报修和投诉方面
服务接待
沟通能力
岗位人员的礼仪、形象
其它,请注明
2.6 、您对于物业公共秩序维护的表现如何评价?( 单选题 * 必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.6.1、在公共秩序维护方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
对外来人员管理控制
公共场所秩序维护
非办公时间安全管理
公共场所的安静程度
公共场所禁烟管理
办公室装修的协调管理
安保人员的态度
应急反应能力
其它,请注明
2.7 、您对于物业停车场管理如何评价?( 单选题 * 必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.7.1、在停车场管理方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
交通流向设计
刷卡系统等设施设备
灯光照明
标识标牌指引
停车场清洁卫生
停车场服务人员态度
高峰期疏导
其它,请注明
2.8 、您对于物业客户联谊活动如何评价?(单选题 *必答)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.8.1、在客户联谊活动方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
联谊活动内容
重大节日布置装饰
联谊活动频次
联谊活动效果
其它,请注明
第三部分 您所感受中海物业团队
3.1 项目物业团队的职业形象及精神面貌(单选题 *必答)
形象专业、精神饱满
良好
一般
状态低迷
自由散漫
3.2 、项目物业团队处理问题的效率(单选题 *必答)
处理及时高效
效率较高
一般
工作拖沓
效率低下
3.3 、项目物业团队服务支持力度(单选题 *必答)
大力协作、主动对接
支持工作、偶有推诿
一般
被动应付
消极推诿
第四部分 您对中海物业的期望
4、您希望明年(2020 年)中海物业如何进行改进、改善或提高?(请列举您认为的关键因 素,意见建议)。(主观题 * 选答)
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