2019年终客户满意度调查01

尊敬的客户:
      您好!感谢您一直以来对中海物业的支持与厚爱!
      为了给您提供更优质的服务,我们现组织开展“2019 年度客户满意度调查”工作,恳请您认真填写以下调查表内容,如实客观地对我们的工作做出评价。
      感谢您的参与和支持!
您公司所属行业:
1.您公司员工的平均年龄是?
2.您在本物业工作(居住)多长时间?
3.您觉得物业公司提供的服务重要吗?
第一部分 您所感受到的中海物业服务
1.1、根据日常服务体验,您对本项目物业管理服务工作的总体满意程度如何? (单选题 *必答)
1.2、您对中海物业品牌了解程度是?
1.2.1.如果对中海物业的品牌实力进行评价,您的评分是?
1 .3、如果您现在有重新选择物业管理公司的机会,您有多大的可能会再选择中海物业?
1.4、如果您的朋友或者亲人需要选择物业管理公司,您有多大的可能会推荐他选择中海物业?
第二部分 您所感受的物业服务内容
2.1、您对于物业公共设施设备维护的表现如何评价?(单选题 *必答)
2.1.1、在公共设施设备维护方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答 *关联题)
2.2、您对于物业入户维修服务的表现如何评价?(单选题 *必答)
2.2.1、在入户维修服务方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答 *关联题)
2.3 、您对于物业装修服务的表现如何评价?(单选题 *必答)
2.3.1、在装修服务方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答 *关联题)
2.4、您对于物业绿化养护服务的表现如何评价?(单选题 *必答)
2.4.1、在绿化养护服务方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
2.5、您对物业客户服务的表现如何评价?(单选题*必答)
2.5.1、在客户服务方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
2.6 、您对于物业公共秩序维护的表现如何评价?( 单选题 * 必答)
2.6.1、在公共秩序维护方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
2.7 、您对于物业停车场管理如何评价?( 单选题 * 必答)
2.7.1、在停车场管理方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
2.8 、您对于物业客户联谊活动如何评价?(单选题 *必答)
2.8.1、在客户联谊活动方面物业最需要改善的地方是什么? (多选题*必答*关联题)
第三部分 您所感受中海物业团队
3.1 项目物业团队的职业形象及精神面貌(单选题 *必答)
3.2 、项目物业团队处理问题的效率(单选题 *必答)
3.3 、项目物业团队服务支持力度(单选题 *必答)
第四部分 您对中海物业的期望
4、您希望明年(2020 年)中海物业如何进行改进、改善或提高?(请列举您认为的关键因 素,意见建议)。(主观题 * 选答)
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