客户满意度调查表

尊敬的项目经理,您好!
      非常感谢贵部门对我们邢台总装厂长期的支持和信任!本着“为客户创造最大价值”的理念,为了持续改进机组装配质量及发货后的服务跟踪,以不断提高项目现场满意度,下表敬请您如实填写。我们珍视您提出的宝贵意见和建议,并致力于不断提高我们的产品及服务质量。
(说明:请您在所选的方格内打‘√’,您不了解的项目可以选择不填写。 调查表“评价项目”采用10分制,1-2非常不满意、3-4不满意、5-6待改进 、7-8满意 、9-10非常满意,请根据实际情况在评分栏填上每项分值)
1. 基本信息:
项目名称:
项目经理:
电 话:
时 间:
2. 项目信息:
产品名称:
环境温度分类:
沿海潮湿条件:
海拔高度
3. 机组接货阶段
  • 2-非常不满意
  • 4-不满意
  • 6-待改进
  • 8-满意
  • 10-非常满意
a.机组的包装质量(到场机组运输防护是否完好,机组本体和零部件无损伤。)
b.机组外观质量(机组是否卫生清洁、防腐无遗漏。)
c.随机附件(机组随机附件、随机资料是否齐全、完好。)
4. 接货阶段异常记录
问题涉及机组
问题描述或改进点
5. 机组调试阶段
  • 2-非常不满意
  • 4-不满意
  • 6-待改进
  • 8-满意
  • 10-非常满意
a.总装装配质量问题(调试过程中是否有总装生产过程与工艺不符造成的调试故障。)
b.零部件质量问题(调试过程中是否有零部件质量问题造成调试故障。)
6. 调试阶段异常记录
问题涉及机组
问题描述或改进点
7. 机组运行阶段
  • 2-非常不满意
  • 4-不满意
  • 6-待改进
  • 8-满意
  • 10-非常满意
总装装配质量问题(机组运行过程中是否有总装装配质量问题及零部件质量造成的故障。)
8. 运行阶段异常记录
问题涉及机组
问题描述或改进点
9. 服务质量
  • 2-非常不满意
  • 4-不满意
  • 6-待改进
  • 8-满意
  • 10-非常满意
a.响应速度(总装厂对现场反馈质量问题的是否及时响应。)
b.服务有效性(总装厂对现场反馈的机组质量问题是否有效解决,使客户满意。)
c.信息沟通(总装厂对于因公司或项目进度需求,缺件发货的机组,是否发货前与项目进行沟通,便于项目工作正常开展。)
d.服务态度(总装厂对现场反馈质量问题应不推诿,积极沟通处理。对有效反馈的质量问题持续跟踪,直至最终解决。)
10. 服务质量异常记录
问题涉及机组
问题描述或改进点
11. 您认为我们的产品、服务需要改进或感到满意的其它方面:
用户满意是我们最大的心愿,您的意见和建议是我们工作努力的方向,非常感谢您的支持!
12. 项目对总装厂的期许
1、机组需要总装优化的工艺建议或说明:
2、需要总装提供的其它支持建议或说明:
3、其它
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