上海牛剑儿教育机构客户满意度问卷调查

第一部分
本部分旨在了解您对该教育培训机构基本信息

1、您是通过什么途径了解我们牛剑儿教育机构？

SEO（机构网站及网络搜索）微信公众号其他社交媒体（小红书，知乎，微博等）400电话家人及朋友推荐其他途径

2、您选择我们机构的原因

第二部分
本部分旨在了解您对该教育培训机构咨询质量的实际感受，请根据您实际感受水准的选项勾选：

3、综合考虑牛剑儿的前期咨询，请做出评价：

非常满意满意一般不满意非常不满意

4、您对我机构的咨询部分体系设置、收费的标准看法

合理咨询体系合理，费用合理咨询体系合理，费用偏高都不合理其他建议

5、咨询沟通能力

很满意满意一般不满意很不满意

6、前期咨询是否能正确为孩子提供学习咨询和量身定制的方案？

是否

7、及时回答以及反馈咨询的信息准确性

及时，准确及时，不准确缓慢未回答

8、正确的记录相关的信息及需求

很满意满意一般不满意很不满意

第三部分

本部分旨在了解您对该教育培训机构服务质量的实际感受，请根据您实际感受水准的选项勾选：

9、服务内容信息提供是否准确以及沟通能力

准确，有充足的知识回答客户问题信息有待提高准确性信息有误

10、整体申请服务进度是否及时跟进

是否

11、面对客户的疑问是否能及时回复

是否

12、客户遇到问题时能及时处理妥当

及时完好处理处理缓慢未处理妥当

13、客户的后续新需求是否及时满足或者答复

是否

14、您是否愿意向身边的朋友或者家人推荐我们机构？

愿意会考虑不愿意

15、您对我机构的总体评价

非常不满意

非常满意

16、若您对我机构有任何宝贵意见，请填写：

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