2019年连州卷烟零售客户满意度调查问卷

       您好,为提升我们的服务质量水平,现开展2019年连州卷烟零售客户满意度调查,希望能得到您的配合,耽误您几分钟可以吗?
1. 请问您的店铺名称是?
2. 请问您目前的客户档次是?
第一部份   客户服务评价
3. 您对目前主要使用的订货方式满意程度是?
4. 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
5. 您对客户经理在告知货源信息、销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
6. 您对客户经理的哪些服务不满意?
7. 您是否知道公司客户服务投诉电话?
8. 您是否进行过投诉?
9. 您对投诉处理结果的满意程度是?
第二部分  卷烟供应评价
10. 客户经理是否告知过您零售客户测评分档的标准和政策?
11. 您认为每月零售客户测评分档是否合理?
12. 您是否知道公司的货源供货信息(特别是比较紧俏、限量供应的货源信息)?
13. 您认为公司对紧俏货源的分配是否公平?
第三部分  市场管理评价
14. 您认为公司对日常市场检查频次是否合理?
15. 您对当地专卖局打击假烟、非烟、走私烟力度的满意程度是?
16. 您是否向烟草公司举报过市场上的违法违规行为?
17. 您认为烟草公司对违法违规问题举报的响应是否及时?
18. 您觉得我们还有什么方面需要改进的?请提出您宝贵的意见
调研到此结束,您的意见将会帮助我们改善服务质量,再次感谢您的参与!!
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