全研 - 客户满意度调查 (营运)

尊敬的营运系统各位领导:

感谢您长期以来对全研工作的大力支持,为更好为集团企业提供优质的研发技术及测试服务,请协助对我们的工作进行评价,并真心期待您的宝贵意见。
以下评价每项5分,请对我们的工作作出评定:
0- 完全不满意;
1- 似乎做了这方面的工作,但感觉不明显 ;
2- 切实有此方面的能力,但质量水平低;
3- 尚可,中等满意度;
4- 满意,客户给予正面评价或与竞争对手水平相当;
5- 非常满意

填写本调查表需要占用您几分钟时间,真诚地感谢您给予的指导,新的一年我们将加倍努力!
一、客户需求
1、对客户需求的理解、解读准确性的评价:
一、客户需求
2、处理客户需求过程中,负责人员的态度、处事方式:
一、客户需求
3、处理客户需求过程中,问题对应的时效性:
一、客户需求
4、处理客户需求过程中,对应人员的沟通能力:
一、客户需求
5、处理客户需求的工作结果、交付成果的质量,与客户要求的符合度:
一、客户需求
     请说明您对客户需求处理方面的更多建议或意见:
二、前期技术支持方面
1、对我公司前期技术支持人员的能力水平的满意度:
二、前期技术支持方面
2、对我公司前期技术支持,出差人员配合度的满意程度:
二、前期技术支持方面
3、对我公司前期技术支持,技术方案、简报质量的满意度:
二、前期技术支持方面
4、对我公司前期技术支持,客户反馈、回应的后续交付的进度:
二、前期技术支持方面
5、对我公司前期技术支持,达到的最终效果与客户需求的符合度:
二、前期技术支持方面的其他建议或意见:
三、研发能力方面
1、对我公司研发人员的技术、能力、水平的综合评价:
您认为的缺失或不足是哪些,如果有,请不吝注明:
三、研发能力方面
2、对我公司研发软、硬件、设备设施的满意度:
对于设计、仿真、样件、开发、测试方面的软硬件设施的更多意见或建议:
三、研发能力方面
3、对我公司研发成果及质量的满意度:
对于设计、仿真、样件、开发、测试方面的交付结果的更多意见或建议:
三、研发能力方面
4、对我公司研发创新的产品及能力的满意度:
对于研发创新产品您的更多建议或意见:
三、研发能力方面
5、对我公司研发服务态度、工作配合度的满意程度:
三、研发能力方面您的更多建议或意见:
四、项目管理
1、对我公司项目策划方面的满意程度:
四、项目管理
2、对我公司项目进度管理的满意程度:
四、项目管理
3、对我公司项目成本管理的满意程度:
四、项目管理
4、对我公司项目交付成果的满意程度:
四、项目管理
5、对我公司项目支持、售后服务的满意程度:
四、项目管理方面,您的更多建议或需求请不吝说明:
五、研发费用
1、研发费用评估或报价的配合度:
五、研发费用
2、研发费用评估或报价的时效性:
五、研发费用
3、研发费用评估报价内容清晰度、完整性:
五、研发费用
4、研发费用评估与客户预期的满意程度:
五、研发费用
5、研发费用收取的方式的满意程度(预先报价,按阶段收取)
五、研发费用方面,您的更多建议或意见,请不吝指导:
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