信息中心内部客户满意度调查表2020年1月【复制】

各位同事： 您好！ 为了全面了解职能部门的工作情况，发现存在的主要问题，改善服务态度以及提高工作效率，我们将在陆续开展关于职能部门内部客户满意度的调查。本次调查采用问卷的方式进行，所有评分以及建议仅用于统计分析。答案没有对错之分，您只需要根据自己的实际情况在题目的右方填写评价分数。评价分数需要为整数。 非常感谢您的合作！祝工作顺利！ 公司办公室 2019年12月 ---------------------------------------------------------------- 请在第1-10题填写具体分值，分值范围为1~10，分值必须为整数。
1. 您对信息中心工作人员的服务态度的评价* （8-10分）文明礼貌，有良好的服务意识 （5-7分）态度尚可接受，但与期望值还有差距 （1-4分）没耐心，态度一般
2. 您对信息中心工作人员的专业能力的评价* （8-10分）熟练掌握工作技能，非常熟悉工作流程，能高效解决员工的问题 （5-7分）掌握工作技能，熟悉工作流程，基本能解决员工的问题 （1-4分）工作技能较差，不熟悉工作流程，难以解决员工的问题。
3. 您对目前信息中心工作效率的评价？* （8-10分）效率较好，未出现过延误现象 （5-7分）效率一般，偶尔有延误现象 （1-4分）效率低下，工作经常出现延误现象
4. 当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息中心反应能力的评价* （8-10分）能够快速反映，高效处理问题，无延误的现象 （5-7分）效率亟需提升，偶尔会有延误的现象 （1-4分）效率较低，在较长时间后方能解决信息故障
5. 您的计算机、网络等出现问题时，您对信息中心技术支持的满意度* （9-10分）满意，能够快速找到问题，解决问题 （5-7分）一般能够在一天的时间内解决，偶尔会有延迟的现象 （1-4分）较差，处理时间较久，影响正常工作的开展
6. 你对信息部程式开发、修改或OA流程变更等业务处理的满意度* （8-10分）满意，能够在较短时间内处理好业务，满足所提出的功能开发或者修改等需求。 （5-7分）一般，大部分能够在计划完成时间内解决，偶尔会出现延误现象。基本满足所提出的功能开发或者修改等需求。 （1-4分）较差，经常出现延误，不能满足需求。
7. 你对信息中心信息化系统建设能力的评价* （8-10分）满意，信息系统建设工作做得非常好，效果非常明显，公司信息化的进程非常快。 （5-7分）一般，信息系统建设工作在推行，效果不突出 （1-4分）较差，信息系统建设效果没有体现，公司信息化的进程很缓慢
8. 对信息部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度* （8-10分）满意，通过不同的渠道让我了解到了先进信息化的理念、方法和技术 （5-7分）一般，有在相关渠道发布此类信息，但渠道单一，介绍的频率较低 （1-4分）较差，无法获取先进信息化理念、方法以及技术的信息。
9. 您认为信息中心与您之间的沟通方式是否通畅* （8-10分）沟通良好，能很快找到问题的负责人，并得到有效的解决方案 （5-7分）沟通一般，需要多次咨询才能找到责任人，且问题解决很慢 （1-4分）不通畅，出现问题找不到责任人
10. 当您对信息中心相关工作有异议时，信息部给出的解释或者后续的处理方式是否让您满意* （8-10分）满意，能给出合理答复，处理方式恰当 （5-7分）基本满意，一般能够给出合理的答复，处理方式偶尔有欠缺，需要改善 （1-4分）不满意，未解决根本问题
11. 对于信息中心目前的工作状况，请指出你认为需要改进的方面（如流程制度、信息系统、软硬件等），如有好的改善建议，也请一并提出。
12. 你有没有问题需要信息中心协助解决，如有，请说明
13. 您的姓名（我们会对您的信息进行保密处理）：
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