客户满意度影响因素调查
您在购车和日常用车过程中，都会与4S店有接触。在整个接触过程中，每一个环节都会影响到您对4S店的评价和看法。接下来，请您对以下环节打分，分数越高，代表您对这部分的体验越重视；分数越低，代表该环节的体验对您评价4S店时影响越小。
1. 网络舆论
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
2. 亲友评价
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
3. 电话咨询
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
4. 展厅位置与形象
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
5. 销售人员素质
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
6. 店面接待
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
7. 试乘试驾
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
8. 产品介绍
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
9. 价格商谈
不在乎(
0
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很重要(
10
)
10. 订单签署
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
11. 交款提车
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
12. 首保前体验
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
13. 进店保养
不在乎(
0
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很重要(
10
)
14. 进店维修
不在乎(
0
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很重要(
10
)
15. 事故处理
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
16. 纠纷处理
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
17. 售后人员素质
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
18. 续保
不在乎(
0
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很重要(
10
)
19. 道路救援
不在乎(
0
)
很重要(
10
)
20. 您的性别：
男
女
21. 您的年龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
66岁以上
22. 您的实际驾龄
1年以内
1-3年
3-5年
5-7年
7年以上
关闭
客户体验管理
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