中国工商银行手机银行APP客户使用满意度调查问卷

尊敬的先生/女士： 您好！我是河北金融学院的大四学生，我们正在进行一项有关手机银行客户满意度的调查研究。感谢您能抽出宝贵的2-3分钟来参加本次问卷填写。此问卷只作学术研究之用，旨在研究影响用户使用手机银行APP意愿的因素有哪些。请放心作答，您的意见对于我们来说非常宝贵，希望能得到您的帮助与支持。谢谢！ 本次问卷是匿名形式，所有数据仅作为学术用途不涉及其它目的且不对外公开，请您放心，感谢您的支持与信任！
您的性别：【单选题】
您的年龄是：____岁【单选题】
您的受教育程度：【单选题】
您的月收入范围：【单选题】
职业(已退休者填写退休前职业)：【单选题】
硬件质量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
手机银行APP使用界面整齐有序，一目了然
手机银行APP的使用渠道是畅通的
使用手机银行APP可以找到适合自己的理财产品
使用手机银行APP可以节省去柜台的时间
手机银行APP理财信息发布公开准确
软件质量
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
手机银行APP客服人员服务态度好，办事效率高
银行对手机银行APP投诉处理及时准确，并反馈
价值感知及同业比较
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
您认为手机银行提供的服务是否合适？
使用手机银行办理业务比柜台手续费低
使用工行手机银行APP办理业务比他行优惠？
对预期的满足
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
该银行的手机银行业务的总体表现是否达到了您的预期
您对该银行手机银行业务的总体满意度
该银行的手机银行业务是否满足您的需求
可信度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
您今后还会在这家银行办理业务吗？
是否把自己大部分资产放在办理业务的这家银行？
把自己大部分资产放在此银行是否会觉得很安全
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