2020年齐心客户满意度调查表
尊敬的客户:
非常感谢您长期以来对齐心的关心与支持,感谢您成为齐心B2B商城的合作用户!烦请您拨冗填写本调查表,以便我们深入了解您的需求,更好的为您服务。
请根据您的服务体验在按照以下标准做评判:很满意(90分以上)、满意(80-89分)、一般(60-79分)、不满意(60分以下)。
本问卷共有21道题,感谢您的耐心回答。
1、商城每月促销活动呈现是否清晰
很满意
满意
一般
不满意
2、商城订单提交是否顺利
很满意
满意
一般
不满意
3、客服人员的态度及专业度
很满意
满意
一般
不满意
4、日常咨询回复的效率及质量
很满意
满意
一般
不满意
5、余单交期的反馈是否到位
很满意
满意
一般
不满意
6、异地仓库发货通知是否到位
很满意
满意
一般
不满意
7、退货处理的及时率
很满意
满意
一般
不满意
8、异常问题处理方式及效率
很满意
满意
一般
不满意
9、您对齐心品牌产品的质量总体满意程度是
很满意
满意
一般
不满意
10、售后设备维修的便捷及效率
很满意
满意
一般
不满意
11、维修人员的态度及专业度
很满意
满意
一般
不满意
12、400热线的态度及专业度
很满意
满意
一般
不满意
13、您对我们公司的运输时效满意吗?
A不满意
B一般
C满意
D很满意
14、反馈的在途信息准确、及时吗?
A不满意
B一般
C满意
D很满意
15、您收到的货物是否出现破损?
A经常出现
B偶尔出现
C没有
16、是否出现串货、少货、多货的情况呢?
A经常出现
B偶尔出现
C没有
17、物流人员是否有提供送货单给您签字确认呢?
A否
B是
18、物流人员的服务态度如何?
A不满意
B一般
C满意
D很满意
19、您对我们的配送投诉的处理时效及结果是否满意?
A不满意
B一般
C满意
D很满意
20、您对我司物流配送时效最满意的是什么?
A配送时效
B配送准确性
C服务态度
D投诉处理及时效率
E货损率
21、您对我司物流配送时效最不满意的是什么?
A配送时效
B配送准确性
C服务态度
D投诉处理及时效率
E货损率
22、您对我们公司的的建议:
23、贵公司名称:
24、填表人姓名:
25、填表人手机号:
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客户体验管理
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