2020年第一季度客户满意度调查问卷A

欢迎参与本期（2019年10月-2020年3月）客户满意度调查活动，为了更好的统计本次参与调查相关信息并对反馈意见及建议进行及时有效的处理，请完整填写如下相关内容：

第一部分：2019年第四季度调查问卷

1. 【客户服务】您对所在办公楼物业服务热线服务是否满意

表达清晰、有亲和力、服务需求处理及时电话经常无人接听、且未回复未拨打过热线电话，未关注

2. 【客户服务】您对楼层小管家（行政前台）日常来访接待服务是否满意？

均能做到起立问好、微笑服务、主动指引偶尔不在岗、无法提供来访指引服务来访接待迎接不够热情、亲和力不足

3. 【客户服务】您对楼层小管家（行政前台）日常楼层报刊、文件收发工作是否满意？

及时准确、无错漏偶尔有发错、发漏现象，经发现后能及时妥善处理经常延时、错漏发放，且提出后改善不及时

4. 【客户服务】您对本季度茶水间供应饮品种类是否满意？

供应种类适宜、供应量充足供应种类丰富、供应量偏少部分种类不合适，建议调换成以下品种

5. 【客户服务】您对公共会议室服务人员服务是否满意？

均有礼貌指引且服务需求处理及时基本无人指引、服务需求处理不及时未使用公共会议室，未关注

6. 【客户服务】您对公共会议室场地布置效果是否满意？

符合预订需求、并能提供专业的服务建议基本符合服务预订需求现场布置与预订需求不一致

7. 【客户服务】您对公共会议室室内整体保洁效果是否满意？

室内桌椅洁净、空气舒适、整体感觉良好基本符合会议使用需求经常发现室内有污渍，整体感觉一般

8. 【环境服务】您对保洁员日常礼仪礼节、服务形象及服务主动性是否满意？

满意一般不满意（可详细填写）

9. 【环境服务】您对办公楼层的整体清洁卫生情况是否满意？

满意一般不满意（可详细填写）

10. 【环境服务】您对所在办公区域绿化配置（观赏性、养护情况）情况认为？

更换周期合理，频率适中，选用花卉美观大方更换周期太短，频率太高，选用花卉一般，建议：更换周期太长，频率太低，选用花卉一般，建议：

11. 【环境服务】您对办公区域消杀频次（每周一次）、消杀时间（每周五下班后）及消杀效果认为？

消杀周期间隔合理，频率适中，持续保障即可消杀周期间隔太短，频率太高，必要性不大消杀周期太长，频率太低，有必要加大力度

12. 【维修服务】您对工程维修服务人员维修服务是否满意？

故障处理及时，维修过程态度较好报修后未能及时上门，维修结果不满意(可详细填写)从未报修，未关注

13. 【餐饮服务】您对食堂服务人员服务态度及服务效率是否满意？

热情主动、有亲和力、服务需求响应及时态度不佳、服务需求未得到响应及处理未在食堂用餐、未关注

14. 【餐饮服务】您对食堂整体卫生情况是否满意？

卫生情况较好、清洁及时、餐具使用放心卫生情况一般，就餐区偶尔清洁不及时，餐具未消毒未在食堂用餐、未关注

15. 【餐饮服务】您对食堂菜品搭配是否满意？

注重营养均衡、搭配合理菜品搭配一般，有待提高未在食堂用餐、未关注

16. 【餐饮服务】您对食堂在重要节庆日推出的活动是否满意？

食材选用适宜、符合节庆氛围节庆食材有待改善未在食堂用餐、未关注

第二部分：2020年第一季度客户满意度调查

17. 【客户服务】您对所在办公项目物业服务热线服务是否满意？

表达清晰、有亲和力、服务需求处理及时电话经常无人接听、且未回复未拨打过热线电话，未关注

18. 【客户服务】您对楼层小管家（行政前台）日常来访接待服务是否满意？

均能做到起立问好、微笑服务、主动指引偶尔不在岗、无法提供来访指引服务来访接待迎接不够热情、亲和力不足

19. 【客户服务】您对楼层小管家（行政前台）日常楼层报刊、文件收发工作是否满意？

及时准确、无错漏偶尔有发错、发漏现象，经发现后能及时妥善处理经常延时、错漏发放，且提出后改善不够及时

20. 【客户服务】您对本季度茶水间供应饮品种类是否满意？

供应种类丰富、供应量充足供应种类丰富、供应量偏少部分种类不合适，建议调换成以下品种

21. 【客户服务】您对公共会议室（会务员）服务人员服务态度是否满意？

均有礼貌微笑且服务需求处理及时基本无人指引、服务需求处理不及时未使用公共会议室，未关注

22. 【客户服务】您对公共会议室场地整体布置效果是否满意？

符合预订需求、并能提供专业的服务建议基本符合服务预订需求现场布置与预订需求不一致

23. 【客户服务】您对公共会议室室内整体保洁效果是否满意？

室内桌椅洁净、空气舒适、整体感觉良好基本符合会议使用需求经常发现室内有污渍，整体感觉一般

24. 【环境服务】您对保洁员日常礼仪礼节、服务形象及服务主动性是否满意？

满意一般不满意（可详细填写）

25. 【环境服务】您对办公楼层的整体清洁卫生情况是否满意？

满意一般不满意（可详细填写）

26. 【环境服务】您对所在办公区域绿化更换品种是否满意？

更换周期合理，频率适中，选用花卉美观大方更换周期太短，频率太高，选用花卉一般更换周期太长，频率太低，选用花卉一般

27. 【环境服务】您对办公区域消杀频次（每周一次）、消杀时间（每周一次）及消杀效果认为？

消杀周期间隔合理、频率适中，持续保障即可消杀周期间隔太短、频率太高，必要性不大消杀周期太长、频率太低，有必要加大力度

28. 【维修服务】您对工程维修服务人员维修服务是否满意？

故障处理及时、维修过程态度较好报修后未能及时上门，维修结果不满意（可详细填写）从未报修，未关注

29. 【餐饮服务】您对食堂服务人员服务态度及服务效率是否满意？

热情主动、有亲和力、服务需求响应及时态度不佳、服务需求未得到响应及处理未在食堂用餐、不太关注

30. 【餐饮服务】您对食堂整体卫生情况是否满意？

卫生情况较好、清洁及时、餐具使用放心卫生情况一般，就餐区偶尔清洁不及时，餐具未消毒未在食堂用餐、未关注

31. 【餐饮服务】您对食堂菜品搭配是否满意？

注重营养均衡、搭配合理菜品搭配一般，有待提高未在食堂用餐、未关注

32. 【餐饮服务】您对食堂在重要节庆日推出的活动是否满意？

食材选用适宜、符合节庆氛围节庆食材有待改善未在食堂用餐、未关注

33. 征询意见
您对兴银物业日常服务工作提升的意见与建议？

34. 请勾选您所属兴业银行总行部门及姓名？

信息科技部党群工作部纪检监察部人力资源部董监事会办公室办公室行政保卫部风险管理部发展规划部计划财务部同业金融部法律合规部特殊资产经营部运营管理部（中闽）

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