黄山联通客户投诉处理技巧线上课程满意度调查
为了完善我们的培训课程，力求客户对服务满意度的最大化。特制定本调查问卷，以通过调查培训满意度，对培训进行分析与评估，我们会针对未能全面涉及的问题以及不足之处在后续的课程中进一步完善。
调查问卷说明 :
(1) 本调查问卷包括培训满意度评估和培训效果评估，共10项评估，简明扼要并易于回答。
(2) 您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。
(3) 请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。
(选择你觉得最合适的答案，进行评估)
一、培训满意度评估
1.培训时间、形式安排
评分说明：
2分(培训时间、形式安排不合理，严重影响正常工作)——10分(及时主动协调培训时间、地点。安排得当)。
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2.培训后台、设施的准备
评分说明：2
分(培训后台、设施准备不到位，影响培训开展)——10分(培训后台、设施准备及时、合理)。
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3.课程准备的充分程度
评分说明：2
分(准备不充分，对课程不熟悉、不系统，杂乱无章)——10分(准备非常充分，对课程相当熟悉，具有系统性，条理清晰)。
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4.课程讲述的精彩程度
评分说明：
2分(课堂讲述平淡无奇，欠缺培训技巧，没有吸引力)——10分(课堂讲述非常精彩，培训技巧高，具有很强的吸引力)。
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5.授课讲师的表达能力
评分说明：2分(口齿不清，语言交流有障碍，无辅助性身体语言)——10分(口齿清楚。语言流利。辅助性身体语言丰言且有帮助)。
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二、培训效果评估
6.课程内容是否符合您的要求
评分说明：2分（课程内容针对性差。与培训主题无关)——10分(课程内容针对培训求，紧扣培训主题)。
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7.课程内容对实际工作的指导作用
评分说明：2分(对实际工作无指导)——10分(对实际工作非常有帮助)。
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8.本次课程对您的工作态度或工作方法、技能改进的帮助作用
评分说明：2分(没有丝亳帮助)——10分(帮助很大)。
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9.
您对课程的接受程度
评分说明：2分(接受很差。对课程不清楚，需求未满足)——10分(对课程内容清楚明了，很大程度上满足了需求)。
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10.
参加本次培训，您的收获大小程度
评分说明：2分(没有收获)——10分(收获很大，超出预期)。
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对您最有帮助的培训内容是什么？
本次培训需要改进的部分是什么？
您还对哪方面的培训或知识、技能感兴趣？
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