2020客户满意度调查表 （业务大厅、提/送货人）

尊敬的客户：您好！

      中储物流热忱为您服务！感谢您协助填写本次客户满意度调查表，你的意见、建议将帮助我们改善和提高服务质量。请在您认为合适的 □ 内打上“√”，或在横线上或空白处填写答案，谢谢！

基本信息（必填）
填写日期
提单号
姓名
联系电话
注：
1.办理提货手续并进入货场的客户请将第一、第二部分填写完整；
2.仅办理提货手续的客户请填写第一部分即可，仅入场提货的填写第二部分即可；
3.如有其它意见或建议，请填写第三部分
—— 第一部分 ——
办理提货手续、进入货场提货客户填写
1.您对业务大厅现有的提货单办理流程是否满意：
2.您对业务流程不满意的主要原因是：
3.你对业务受理员的服务态度是否满意？
4.您对服务态度不满意的主要原因是：
5.你对业务受理员的工作效率是否满意？
6.您对服务效率不满意的主要原因是：
7.您对业务受理员的工作整体感觉是否满意：
8.让您不满意的：
9.您对整个业务大厅环境是否满意：
10.您对业务大厅环境不满意的主要原因是：
11. 您对业务大厅业务服务的总体评价是：
点击下一页，进入第二部分，入场提货客户请填写
1.您对我公司仓库的卫生环境是否满意？
2.您对我公司仓库的指示性标识(如：库区平面图、服务流程示意图、货场、库房、道路的指示标志等)是否满意？
3.您对我公司仓库的服务设施(如：龙门吊、叉车的配置，仓库通道的设置，室内仓库的面积等)是否满意？
4.您认为您所支付的费用与所得的服务相比：
5.请您针对我们所提供的仓储服务加以评定：
货物完好情况：
发货的准确性和及时性：
门卫的服务态度：
提货服务处工作人员服务态度
理货员的服务态度：
现场调度、管理人员服务态度
装卸人员的服务态度：
货物装卸的质量和速度：
当您在我公司发生困难时，仓库业务部门及仓库服务人员帮助配合情况：
6.您与我公司发生过业务纠纷吗？
7.如果发生过，请问共有几次？
8.发生纠纷的原因主要有：
9.纠纷或投诉处理的总体感觉：
10.您对现场装卸服务总体评价是：
不满意(0)
满意(100)
点击下一页进入第三部分，如有其它意见和建议请填写
1.您对我公司的意见或建议：
感谢您耐心填写，帮助我们改进工作！
客户体验管理 复制此问卷