青岛啤酒(兴凯湖)有限公司客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好!感谢您对青岛啤酒的一贯支持与合作。为提高我公司的市场服务质量,特开展本次满意度调研,请提出您的宝贵意见及建议,我们将根据您的建议改进提升。
感谢您对本次调研的重视与支持!
注意事项:本次调查为 2020 年1-12月期间的情况,填写问卷时请以此期间的总体评价为基准!
您的销售渠道
A.餐饮
B.酒吧
C.夜总会
D.KA
1.您对于经营我公司产品年收益是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意
2.相对于竞品(雪花、燕京、哈啤等),您对我公司产品整体的评价是:
A.满意
B.一般
C.建议
3.您是否接受过生产厂或营销业务单位客服工作人员相关培训
A.有
B.没有
C.您的培训需求
4.您对现有市场走访工作是否满意?
A.满意
B.走访频次偏低
C.走访发现问题未及时处理
D.其他
5.我公司工作人员是否及时协同处理市场投诉?
A.及时
B.不及时
C.无人协同处理
6.您对投诉赔付酒到位及时性是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意
7.您对公司的有奖促销活动是否满意?
A.满意
B.对客户的奖励太少
C.瓶盖费兑换不及时
D.兑换流程繁琐
E.奖项比例设置不合理
F.区域兑奖电话不畅通
8.您对公司制定的销售返利政策是否满意?
A.满意
B.返利不及时
C.不按照协议进行返利
9.您对回瓶业务是否满意?
A.未涉及回瓶业务
B.非常满意
C.建议
10.您对临期酒管理是否满意?
A.满意
B.一般
C.不满意
11.您对市场秩序管理是否满意?
A.市场秩序良好,无串货酒
B.跨区域销售产品处理不及时
C.其他
12.您对我公司产品物流环节是否满意
A.满意
B.物流发运不及时
C.到货产品偶有破损
D.到货偶有少酒
E.其他建议
13.如若您有其他意见或建议,请在下方写明(选填)
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客户体验管理
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