客户对物流公司服务的满意度调查问卷
1. 请问你经常进行网上购物吗？
A.经常
B.偶尔
C.从不
D.一直
2. 你在双十一等物流高峰期经常使用的是哪家快递公司？
A.申通
B.圆通
C.中通
D.顺丰
E.韵达
F.EMS
3. 你每年使用快递的次数是多少？
A.没有使用
B.1—5次
C.5—10次
D.10次以上
4. 请问你一般使用快递公司服务的原因是？
A.网上购物
B.亲友寄件
C.学习需要
D.其他
5. 你在物流高峰期选择快递公司时较为看中哪些方面？
A.价格合理
B.时速快
C.安全性高
D.发货、提货方便
E.公司信誉
F.售后服务
G.其他
6. 在物流高峰期网上购物时使用的物流公司是你指定的吗？
A.是
B.不是
7. 你有使用过申通快递吗？
A.有
B.没有
8. 你认为现阶段申通快递物流高峰期仓库发货是否及时？
A.及时
B.不及时
C.一般
9. 你对申通仓库所发货品外包装是否满意？
A.满意
B.不满意
C.一般
10. 让你投诉的原因是？
A.服务态度不好
B.发生破损事故
C.发生丢失事故
D.货物晚点
E.异常反馈不及时
F.事故解决慢
G.其他
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客户体验管理
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