客户满意度调查表
受疫情影响，为了大家的安全，避免不必要的接触，此次满意度调查特意以电子形式发放。 为了了解您对我们提供的服务的真实感受，也为我们提高服务质量提供帮助，烦请填写此调查表，对我们的工作做出评价，并对需要改进的地方提出宝贵的意见或建议，谢谢您的配合。
满意度量化指标：1—10分表示非常不满意—非常满意
1. 您的姓名：
2. 您所在部门：
请选择
3. 被评价组：
请选择
工作能力方面
4. 服务人员的专业技术水平
非常不满意
1
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3
4
5
6
7
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9
10
非常满意
5. 服务人员对系统的了解程度
非常不满意
1
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4
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非常满意
6. 故障的分析、排查、处理能力
非常不满意
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非常满意
7. 问题的处理、协调、引导能力
非常不满意
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非常满意
服务体验方面
8. 服务人员的沟通表达能力
非常不满意
1
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非常满意
9. 沟通过程中的礼貌礼仪、语气态度
非常不满意
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非常满意
10. 服务人员的工作态度
非常不满意
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10
非常满意
11. 工作安排的响应、反馈速度
非常不满意
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非常满意
12. 临时工作任务的完成情况
非常不满意
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非常满意
13. 文档报告的质量及交付情况
非常不满意
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10
非常满意
14. 我公司的整体服务水平
非常不满意
1
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非常满意
15. 您的建议和要求：
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客户体验管理
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