花商在线客户体验满意度调查
针对客户体验，获得一手反馈，改进服务
1. 您的性别
女
男
2. 客户类型
个人家庭用户
花卉专业批发商
花店
婚庆公司
企业客户
3. 您购买鲜花的频率
偶尔
每月3次以内
高频次进货
4. 通常您购买鲜花的途径？
找斗南的发货商（批发商）进货
线下市场购买
其他专业鲜花网购平台
综合性网站（如淘宝、京东）
其他
5. 对服务您的店铺的满意程度
十分满意
满意
一般
不满意
6. 您对物流满意程度
十分满意
满意
一般
不满意
7. 对线上商品性价比满意程度
十分满意
满意
一般
不满意
8. 您对我们平台的网购总体满意程度
十分满意
满意
一般
不满意
9. 您对购物不满意的地方有哪些？
实物与描述不符
质量差
发错货
商品有损坏
其他
物流问题
10. 店铺有没有跟您沟通并确认相关物流费用？
我是自主购买直接下单，没有和店铺商家沟通
我和店铺商家双方沟通顺畅
没有找到沟通的路径和联系方式
11. 您对推荐优质斗南发货商为您服务的模式认可吗？
觉得这样的模式很好
不好说，可以先试试
不认可
12. 请为下列选项按影响您购物的程度排序
质量
价格
售后服务
店家服务态度
品牌
13. 您认为我们的服务有哪些需要改进的地方？
14. 您觉得花商在线的售后服务有哪些改进的地方？
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