建设银行清远分行营业部2020年二季度客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!
首先感谢您抽出宝贵的时间填写我们的问卷。为了了解目前您对建设银行清远分行营业部金融服务的实际需求与期望,以及在体验建行服务时的真实感受,更好地帮助我们提供更加优质的金融服务,请您协助我们完成这份客户满意度调查问卷。
该问卷旨在了解目前您对建设银行清远分行营业部服务的满意度,共11道题目,没有标准答案,恳请您根据自己的实际情况填写,您的协助与支持对本次调查的顺利完成具有极为重要的意义。本问卷采取匿名制,您所填写的信息仅用于学术研究,请您放心填写。非常感谢您的参与!
您的性别是? *
男
女
您的年龄在以下哪个区间? *
22岁以下
22-30岁
30-45岁
45-60岁
60岁以上
您对柜员服务态度是否满意 *
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
在为您业务办理途中是否使用服务用语(包括但不限于“请”,“感谢您的耐心等待”,“不好意思”等)
有使用并且十分规范
有使用但偶尔有缺少
没有使用但态度良好
没有使用且态度恶劣
您对柜员的业务服务效率是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为我行营业网点的环境布局如何? *
干净整洁,十分舒适
干净明亮,整体不错
环境一般,勉强接受
设施陈旧,感到不适
您认为大堂经理的服务态度如何? *
热情周到,让您感到身心愉悦
比较周到,帮您顺利办理业务
态度一般,但不影响业务办理
态度冷淡,业务处理质效不高
态度恶劣,交流困难效率低下
您对我行的投诉处理是否满意? *
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对我行自助设备器械满意吗? *
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我行金融产品以及个性化、差异化是否满足您的需求 *
很满足
满足
一般
不满足
很不满足
您对我行的总体印象满意吗? *
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
请您留下对我行的宝贵意见
关闭
客户体验管理
复制此问卷