客户满意度调查问卷

尊敬的客户:
您好，欢迎您参与景卓腾达第二期客户满意度调查！
在第一期调查中，部分客户在沟通、时效、内容、方法、流程等方面提出了宝贵意见，经过一段时间的沟通调整，对相关部门的工作流程优化及效率提升均取得了积极推动作用！为了更进一步提高公司整体运营水平，为您提供更加有竞争力的线上代运营和品牌管理服务，公司将持续安排客户满意度调查，就我公司运营、推广、商品、企划、视觉设计、客户服务、内容营销等方面的服务品质和服务效果征求意见。
我们真诚的邀请您花5-10分钟时间填写这份问卷，提供您的宝贵意见和建议。再次感谢您对景卓腾达的支持和信任！我们将一如既往站在客户的立场，聚焦客户的挑战，为客户创造价值，帮助客户获得成功！！
一. 客户信息

1. 公司名称（合作品牌）
2.代运营店铺名称与合作范围
3.参与调研人姓名
4.参与调研人职位
二. 调查内容
  整体评价
您对景卓腾达所提供的服务总体满意度如何？
在与设计部合作中，您的感受与建议：
1.您对页面呈现整体效果是否满意？
2.您觉得页面视觉呈现是否符合品牌调性？
3.您对页面产出效率是否满意？
4.您在与设计对接过程中，沟通是否顺畅？
5.您对沟通及时性、工作配合度、服务态度是否满意？
6.为了进一步提升设计部的工作绩效，期待您给予宝贵的建议：
在与推广部合作中，您的感受与建议：
1.您对现阶段推广结果是否满意？
2.您对推广效果监控和反馈工作是否满意？
3.您对推广战略推进是否满意？
4.您觉得推广部整体专业度如何？
5.为了进一步提升推广部的工作绩效，期待您给予宝贵的建议：
在与商品部合作中，您的感受与建议：
1.您对店铺整体商品管理是否满意？
2.活动盘货及选品是否符合您的预期（活动管理）？
3.日常报表及数据分析是否及时（数据分析能力）？
4.商品指标管理（售罄率、毛利率、毛利额）是否符合您的要求？
5.您对沟通及时性、工作配合度、服务态度是否满意？
6.为了进一步提升商品部的工作绩效，期待您给予宝贵的建议：
在与企划部合作中，您的感受与建议：
1.标题、品牌描述文案是否符合品牌的调性、传递品牌心智？
2.日常活动的楼层布局及卖点文案是否合理？
3.产品详情页的卖点挖掘以及文案描述是否精准？
4.您对企划人员的沟通及时性、工作效率、配合度是否满意？
5.为了进一步服务好品牌的线上业务，提高企划部的专业能力，期待您给予宝贵的建议：
在与媒体推广部合作中，您的感受与建议：
1.您对品牌微淘的产出效果是否满意？
2.您对品牌微淘内容准确度是否满意？
3.您对品牌微淘内容更新频率是否满意？
4.您对品牌微淘与店铺活动及品牌方的配合程度和沟通情况是否满意？
5.为了进一步提升媒体推广部的工作绩效，期待您给予宝贵的建议:
在与摄影部合作中，您的感受与建议：
1.您对产品效果图质量（清晰度/曝光/构图/创意等）是否满意？
2.产品效果美工修图是否能够精细/突出卖点/突出主体？
3.样品拍摄后是否存在损坏/丢失/不干净等情况发生？
4.您对沟通及时性、工作配合度、服务态度是否满意？
5.为了进一步提升摄影部的工作绩效，期待您给予宝贵的建议：
在与客服中心合作中，您的感受与建议：
1.您对对接客服的工作配合度是否满意（活动、新品、评价邀请等）？
2.您和客服日常工作对接沟通是否顺畅？
3.您对客服数据输出方面是否满意（商品问题反馈、其他影响客户体验的反馈等）？
4.您对客服专业度（对于客户问题的解决能力、产品信息熟悉程度）是否满意？
5.为了进一步提升客服的工作绩效，期待您给予宝贵的建议：
综合意见
1.您在品牌管理中亟待解决的问题有哪些？
2.在与景卓腾达的合作中，哪些方面让您感到满意？
3.您对景卓腾达有哪些期望与建议？
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