【学校、企业类】2020年第三季度新生活食堂客户满意度调查
各位顾客:
您好,感谢您对我们工作的支持,为了提升新生活餐饮的服务品质,更能贴近您的需求,恳请大家根据客观情况,如实填写2020年第三季度的满意度情况。感谢您的合作!
所有评分明细均匿名,且公司只有专业人员可以查看,并严格保密,请大家如实、放心填写。
1. 您所在的食堂是?
请选择
2. 您的职务是?
教职工
学生
职工
学生家属
职工家属
其他
一、工作人员服务品质类
3. 您对新生活工作人员的
服务态度
是否满意(
评分参考:工作人员在为您提供服务时是否主动打招呼,使用标准的普通话,语气亲和,未使用粗俗字句,未大声喧哗;打菜速度及时,计算准确;打菜一视同仁,分量平均适量等
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 您对服务人员的
个人卫生
是否满意?(
评分参考:在为您提供服务时是否佩戴手套及口罩?指甲是否修剪?是否接触抹布、现金等后未更换手套直接触碰食物?
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 您对服务人员的
仪容仪表
是否满意?(
评分参考:是否穿着全套新生活工作服含帽子?衣着是否干净整洁?是否有头发暴露于帽子之外?
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.
您对服务人员的
服务及时性
是否满意?(
评分参考:新生活工作人员在您需要提供就餐服务时,是否第一时间给予服务?
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您对服务人员的
问题解决及时性
是否满意?(
评分参考:新生活工作人员在您提出建议、意见以及投诉时是否第一时间登记记录,并及时解决?
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
二、就餐环境类
8. 您对新生活食堂的
就餐环境
是否满意?(
评分参考:整体装修风格、装饰配色、墙面文化宣传物、窗口价格表及产品展示等
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您对新生活食堂的
就餐秩序
是否满意?(
评分参考:是否成队排列等候等
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 您对新生活食堂的
就餐区分布
是否满意?(
评分参考:桌椅摆放分布、收银台分布、收残台分布、饮料区分布、进出路线规划等
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您对新生活食堂的
售票、取餐流程
是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您对新生活食堂就餐区内的
物品摆放
是否满意?(
评分参考:您是否能够及时找到您需要的就餐用具?您是否能及时找到投诉或提建议的公示或意见箱等渠道?
)
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、菜品出品品质类
13. 您对
菜品的更新和轮换
是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14. 你对
菜品的卫生清洁
情况是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 您对菜品的
荤素、色泽搭配
是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16. 您对菜品的
口味
是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
17. 您对菜品的
分量
是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、其他品质类
18. 您对新生活餐饮公司的
整体印象
是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
19. 请问您对新生活食堂是否还有其他意见、建议、投诉?如有投诉请填写具体事例、人员。
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客户体验管理
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