英泽客户满意度调查表

1. 您的姓名：
2. 硬件配套及设施
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
公共区域硬件设施及配套的舒适性和便利性
公共区域卫生保洁
安保系统完善程度
房间内部环境的舒适性
房间安全性、隐私性、隔音效果等
房间日常用品齐全程度
衣物清洗服务
房间清洁服务
护理服务
3. 宝宝护理
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
宝宝日常喂哺、照料服务
宝宝护理项目（游泳、抚触等）的操作技能及熟练程度
宝宝护理相关操作的教导
4. 妈妈护理
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
妈妈乳房、伤口护理
妈妈日常关怀
妈妈心理情状况关注
5. 其他
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
呼叫铃的作用及使用
保密个人隐私
地尔马桶的的指导和使用
护理人员的服务态度和耐心
护理人员的专业性及安全意识
卫生保健宣教及母乳喂养指导
儿科主任的巡房服务
妇产科主任的巡房服务
6. 您认为护理部哪一个班的表现最让您满意？
7. 您对护理部总体的满意程度？
健康顾问及私人管家服务
8. 健康顾问及私人管家服务
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
健康顾问（销售）的服务礼仪、用语和态度
健康顾问（销售）讲解的专业性及服务质量
私人管家的服务礼仪、用语和态度
私人管家的孕前跟踪和处理私人管家在入住期间的跟踪服务和处理问题的及时性
车辆接送服务问题的及时性
9. 您对健康顾问（销售）总体的满意程度
10. 孕期您对私人管家总体的满意程度
11. 在住期间您对私人管家总体的满意程度
产后康复项目
12. 产后康复项目
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
产康项目服务质量、服务态度、专业程度
产康项目的操作技能
产康项目使用的产品感受
产康项目的疗程安排及效果
课程及活动
13. 课程及活动
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
课程课时安排合适
课程内容丰富
课程内容吸引
课程理论与实践结合
课堂气氛及互动
讲师授课水平及表达能力
会所举办的各类活动（满月party、沙龙等）
月子膳食
14. 月子膳食
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
餐品调整响应速度
送餐服务满意度
月子餐品质
15. 您希望月子餐在哪些方面可以提升？（可多选）
其他意见及建议
16. 您最满意的英泽服务人员包括？（可不止一人）：_________   
您觉得英泽哪些服务有待改进？：_________
您觉得英泽还可以增加什么样的服务？：____________
在住期间让您感到最难忘或最感动的事情是什么？：____________
您的学历是？____________
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