2020年上海锦昶物流有限公司客户满意度调查表

 

尊敬的客户:

非常感谢您一直以来对上海锦昶物流有限公司的支持和厚爱,为向您提供更优质、高效的服务,完善我们的工作,请您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下意见反馈表,我们热切期盼您的意见和建议。

1.
2. 您对我司海运出口服务的航线覆盖范围,信息详细程度是否满意
3. 您对我司海运出口服务的单证信息反馈速度是否满意
4. 您对我司海运出口服务业务人员的服务态度,专业性,服务质量是否满意(包括突发事件的应急处置能力等)
5. 您对我司车队门到门装箱、提货的准时性和服务质量是否满意
6. 您对我司内装仓库的常规服务质量是否满意
7. 您对我司内装仓库的增值服务质量是否满意
8. 您是否使用过我司的境外代理服务,对我司境外代理的服务是否满意
9. 您对我司境外代理网点的覆盖范围是否满意
10. 您是否能及时收到我们的船期表
11. 您是否能及时收到我们的运价表
12. 您对我司跟踪货物上船的服务是否满意
13. 您对我司出口报关服务质量是否满意
14. 您对我司配合报关查验等服务是否满意
15. 您对我司海运进口服务的航线覆盖范围,信息详细程度是否满意
16. 您对我司海运进口服务业务人员的服务态度,专业性,服务质量是否满意(包括突发事件的应急处置能力等)
17. 您对我司进口货物发放《到货通知书》的及时性和准确性是否满意
18. 您是否使用过我司的境外代理服务,对我司境外代理的服务是否满意
19. 您对我司跟踪货物装船的服务是否满意
20. 您对我司进口报关服务质量是否满意
21. 您对我司配合报关查验等服务是否满意
22. 您对我司仓库的增值服务质量是否满意
23. 您对我司进口货物送货的准时性及服务质量是否满意
24. 您对我司营销人员与贵司的沟通情况是否满意(包括对贵司的重视程度、服务态度、主动沟通、是否及时发送运价表和船期表、回复各类咨询等)
25. 您对我司营销人员的拜访工作是否满意
26. 您是否满意我司营销人员解决贵司各类困难的能力
27. 您认为我司的投诉渠道是否畅通,处理投诉的结果是否满意
28. 您对我司对账与开具发票的及时性是否满意
29. 您对我司对账与开具发票的准确性是否满意
30. 您对我司费收人员在工作中的服务态度和服务质量是否满意(包括回复各类咨询等)
31. 您曾经对我司的服务进行过投诉吗?您认为我们还需要在以下哪些方面做出改进和努力?您还希望增加什么航线/船公司的服务?
非常感谢您在百忙中抽空完成我们的调查问卷,谢谢!
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