2020年上海锦昶物流有限公司客户满意度调查表
尊敬的客户：
非常感谢您一直以来对上海锦昶物流有限公司的支持和厚爱，为向您提供更优质、高效的服务，完善我们的工作，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下意见反馈表，我们热切期盼您的意见和建议。
1. 贵公司信息
公司名称：____________ 填表人： _________
联系电话： ___________
2. 您对我司海运出口服务的航线覆盖范围，信息详细程度是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
3. 您对我司海运出口服务的单证信息反馈速度是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
4. 您对我司海运出口服务业务人员的服务态度，专业性，服务质量是否满意（包括突发事件的应急处置能力等）
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
5. 您对我司车队门到门装箱、提货的准时性和服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
6. 您对我司内装仓库的常规服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
7. 您对我司内装仓库的增值服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
8. 您是否使用过我司的境外代理服务，对我司境外代理的服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
9. 您对我司境外代理网点的覆盖范围是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
10. 您是否能及时收到我们的船期表
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
11. 您是否能及时收到我们的运价表
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
12. 您对我司跟踪货物上船的服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
13. 您对我司出口报关服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
14. 您对我司配合报关查验等服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
15. 您对我司海运进口服务的航线覆盖范围，信息详细程度是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
16. 您对我司海运进口服务业务人员的服务态度，专业性，服务质量是否满意（包括突发事件的应急处置能力等）
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
17. 您对我司进口货物发放《到货通知书》的及时性和准确性是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
18. 您是否使用过我司的境外代理服务，对我司境外代理的服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下
E. 不使用
19. 您对我司跟踪货物装船的服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
20. 您对我司进口报关服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
21. 您对我司配合报关查验等服务是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
22. 您对我司仓库的增值服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下
E. 不使用
23. 您对我司进口货物送货的准时性及服务质量是否满意
A. 非常满意（90分以上
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
24. 您对我司营销人员与贵司的沟通情况是否满意（包括对贵司的重视程度、服务态度、主动沟通、是否及时发送运价表和船期表、回复各类咨询等）
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
25. 您对我司营销人员的拜访工作是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
26. 您是否满意我司营销人员解决贵司各类困难的能力
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
27. 您认为我司的投诉渠道是否畅通，处理投诉的结果是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
28. 您对我司对账与开具发票的及时性是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
29. 您对我司对账与开具发票的准确性是否满意
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
30. 您对我司费收人员在工作中的服务态度和服务质量是否满意（包括回复各类咨询等）
A. 非常满意（90分以上）
B. 比较满意（75-90分）
C. 一般（70-75分）
D. 不满意（60分以下）
E. 不使用
31. 您曾经对我司的服务进行过投诉吗？您认为我们还需要在以下哪些方面做出改进和努力？您还希望增加什么航线/船公司的服务？
非常感谢您在百忙中抽空完成我们的调查问卷，谢谢！
关闭
客户体验管理
复制此问卷