小龙坎客户满意度调查
由于消费者的收入水平和生活环境处于不同层次,不同层次的消费者有不同的消费需求,这就会表现为不同的消费需求同时存在,不同的消费者有不同的消费心理和消费行为,影响和决定他们消费需求的因素也有较大的差别。所以我们组决定对学校外的“小龙坎”火锅店进行一次客户满意度测评。
1. 请问您的年龄是
10-20
21-30
30以上
2. 您的性别是
男
女
3. 对小龙坎火锅品牌的认识来源
商场活动
店铺广告
亲朋好友推荐
广告媒体
杂志报纸
社交媒体
从未了解过
其他
4. 您认为小龙坎火锅品最有特色的是
菜品新颖、口味独特
用餐环境
配菜丰富度
服务态度
5. 您是否有在小龙坎用餐经历
有
没有
6. 根据您获得的相关信息对小龙坎火锅印象如何
差评
不了解
一般
较好
非常好
知名度
口碑
网络预订
7. 在小龙坎用餐前您对小龙坎的期待如何
非常低
较低
一般
较高
非常高
用餐环境
锅底口味
配菜质量
酒水价格
服务态度
8. 在小龙坎用餐后您感觉是否符合预期
过低
较低
符合
较高
过高
火锅底料和口味
配菜品种类丰富程度
配菜菜品新鲜程度
小吃创新
酒水丰富性
饮品安全性
菜品定价
9. 您对小龙坎火锅的性价比打分
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 您给小龙坎服务打分
1
2
3
4
5
整体就餐
前台咨询服务
买单服务
员工服务速度和态度
附加服务(代泊车服务、排队时为顾客提供免费自助零食和饮料)
11. 您对用餐环境评价
太失望了
勉勉强强
总体可以
比较满意
超级棒
卫生环境
餐具安全性
桌椅舒适度
装饰风格
用餐愉悦氛围
店铺地理位置
12. 您对小龙坎总体满意度
不满意
1
2
2
2
超满意
13. 您对于小龙坎的期待......
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客户体验管理
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