北京和合2020年客户满意度调查&服务协议评审

尊敬的客户：
您好！为提高北京和合医学诊断技术股份有限公司中心实验室的检验质量和服务的水平，找出管理中存在的不足，加以改进，更好地提供优质、高效的服务，特征求贵科对我中心实验室以下各项活动的感受，同时真诚地希望能够得到您的宝贵意见。
一、个人基本情况
医院名称：
所在省份：
请选择
填表人：
科室
职务
联系电话
二、以下是对北京和合的满意度调查，每个问题包括很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个选项，请您根据自己的实际情况，在最符合您的数字上打“√”。
1.检验项目
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1） 您认为和合目前开展的检验项目能否满足您的临床需求
您希望和合开展以下哪些科目的新项目
您希望和合开展的新项目是：
2.检验前阶段
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1）您对和合提供的检测前咨询服务是否满意
2）您对和合上门收取标本的整个过程是否满意
您认为和合在检验前阶段工作待改进的方面是：
3.结果报告
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1）您对和合检验报告的准确性是否满意
2）您对和合检验报告的及时性是否满意
3）您对和合提供的检测后咨询服务是否满意
4）您对和合提供报告的整个过程是否满意
您认为和合在结果报告方面待改进的方面是：
4.服务
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1）您对和合销售人员的服务是否满意
2）您对和合咨询服务人员的服务是否满意
3）您对和合物流人员的服务是否满意
4）您对和合实验室人员的服务是否满意
您认为和合在服务方面待改进的方面是：
5.沟通
  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
1）有问题能很快联系到和合人员并得到满意解决
2）和合人员能提供充分有效的咨询服务
3）不合格样本（包括申请信息）与您及时沟通
4）特殊结果与您及时沟通
您认为和合在沟通方面待改进的方面是：
写下您对和合的其它建议：
三、以下是对北京和合的服务协议执行能力和执行情况的评审/调查，请针对每一个评审/调查项，给出您的评价，可选择“是”或“否”，分别代表对北京和合当前服务协议执行能力和执行情况的“满意”或“不满意”，并可在选项后添加说明，给出您的宝贵意见。
1.目前所提供的检验项目种类是否能满足临床及患者需求
2.您认为目前本实验室的技术能力、资源是否满足要求
3.目前血液、尿液、其它体液、组织和其它类型样品的采样量要求是否合适
4.目前血液、尿液、其它体液、组织和其它类型样品的采集器械以及保存剂要求是否合适
5.是否满意目前所提供的《标本采集手册》
6.是否认同目前的标本传送方式
7.是否认同标本接收和拒收政策
8.是否认同目前所提供申请单的内容和格式
9.是否认同目前所提供的检验申请的方式
10.是否认同目前各检验项目的检测方法
11.是否满意目前各检验项目的检验周期
12.是否满意目前附加检验项目的服务
13.是否认同目前所提供的检验报告的内容和格式
14.是否认同目前检验报告的报告方式
15.是否认同所提供的生物参考区间
16.是否认同检验项目的危急值
17.是否满意目前的危急值报告方式和速度
18.是否满意本实验室保密性与公正性
19.是否认同本实验室的质量方针和目标
20.收费及其他相关内容
其他要求或建议：
        到此，您已经填完了整张问卷，我们再次衷心的感谢您提供的宝贵意见。我们一定会根据您对我们的意见和建议，把我们对您的服务做得更好。愿我们能陪伴您在事业上取得更大的成就！


北京和合医学诊断技术股份有限公司
中心实验室                 
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