工程机械行业企业客户满意度调查

尊敬的用户，您好：
       感谢您百忙之中抽出时间填写问卷！
       为了更好地服务广大用户，甘肃瑞远柳工机械设备有限公司现设计客户满意度调查问卷，所以请务必填写真实信息和想法。谢谢！
1. 您所从事的工作是：
2. 您是否购买过柳工的产品？
3. 您购买了柳工的什么产品？
4. 您购买柳工产品或服务是由于以下：
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产品表现好（产品销售、产品质量和性能、产品安全性、产品价格）
服务水平高（服务素质、服务态度、配件方面、付款方式、提供免费的服务、提供有偿的服务）
经营理念先进（信用等级、品牌形象等）
5. 产品销售
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能充分使用数字化营销手段（如抖音、快手等短视频或直播等形式）
设置充分的线下体验手段（设置实体体验店，限时免费提供培训课程）
销售频率高（举办展会等活动的次数多，且邀请重量级嘉宾参加）
6. 产品质量和性能
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产品的出厂质量好
产品设计合理
产品的质量稳定
产品能够满足个性化需求
7. 产品安全性
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产品机械设计部分安全
产品的动力部分安全
产品检车装车部分安全
8. 产品价格
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产品价格符合预期
提升维修服务费，而降低机器本身的价格
应该设置更加灵活的还款日期以及还款方式等
9. 您认为以下企业产品表现好
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  • 4
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三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
10. 服务素质
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产品交付便捷
服务人员的专业水平强
服务的响应速度快
服务网络完善
11. 服务态度
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服务人员的态度好
投诉处理的速度快
投诉处理的效果好
12. 配件方面
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配件价格符合预期
配件质量好
配件的供应及时
13. 付款方式
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接受全款销售
接受分期付款
接受按揭销售
接受融资租赁的销售方式
14. 提供的免费服务
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限时的业务培训，如机械操作培训
限次数的维修服务，如故障检查、操作指导、维修服务
免费的咨询服务
15. 提供的有偿服务
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随时提供核心零部件备品备件
随时提供必要的和不限次数的现场服务保障
定期的设备检查服务
提供整机设备的代用服务
针对客户的个性化需求，提供的专项培训服务
16. 您认为以下企业服务水平高
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三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
17. 企业信用等级
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公司的经营能力强，如经营规模大、服务设施完善等
公司的管理能力强，如客户及合同管理制度完善，妥善进行质量管理
公司的财务实力强，如盈利能力和成长能力等强
18. 企业品牌形象
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公司多次进行合作赞助
公司多次举办客户体验活动
公司采用互联网等技术进行宣传
公司充分利用广告效应
19. 您认为以下企业经营理念先进
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三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
20. 您会重复购买该公司的产品
21. 您会向别人推荐购买该公司的产品
22. 您认为，作为客户，您对以下企业忠诚
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  • 4
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三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
23. 您购买了以下企业的产品或服务
24. 您购买该公司的以下产品
25. 您购买该公司产品或服务时的原因是：
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产品表现（产品销售、产品质量和性能、产品安全性、产品价格）
服务水平（服务态度、服务素质、配件方面、付款方式、提供的免费服务、提供的有偿服务）
经营理念（信用等级、品牌形象等）
26. 产品销售
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能充分使用数字化营销手段（如抖音、快手等短视频或直播等形式）
设置充分的线下体验手段（设置实体体验店，限时免费提供培训课程）
销售频率高（举办展会等活动的次数多，且邀请重量级嘉宾参加）
27. 产品质量和性能
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产品的出厂质量好
产品设计合理
产品的质量稳定
产品能够满足个性化需求
28. 产品安全性
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产品机械设计部分安全
产品的动力部分安全
产品检车装车部分安全
29. 产品价格
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产品价格符合预期
提升维修服务费，而降低机器本身的价格
应该设置更加灵活的还款日期以及还款方式等
30. 您认为以下企业产品表现好
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三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
31. 服务素质
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产品交付便捷
服务人员的专业水平强
服务的响应速度快
服务网络完善
32. 服务态度
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服务人员的态度好
投诉处理的速度快
投诉处理的效果好
33. 配件方面
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配件价格符合预期
配件质量好
配件的供应及时
34. 付款方式
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接受全款销售
接受分期付款
接受按揭销售
接受融资租赁的销售方式
35. 提供的免费服务
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限时的业务培训，如机械操作培训
限次数的维修服务，如故障检查、操作指导、维修服务
免费的咨询服务
36. 提供的有偿服务
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随时提供核心零部件备品备件
随时提供必要的和不限次数的现场服务保障
定期的设备检查服务
提供整机设备的代用服务
针对客户的个性化需求，提供的专项培训服务
37. 您认为以下企业服务水平高
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三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
38. 企业信用等级
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公司的经营能力强，如经营规模大、服务设施完善等
公司的管理能力强，如客户及合同管理制度完善，妥善进行质量管理
公司的财务实力强，如盈利能力和成长能力等强
39. 企业品牌形象
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公司多次进行合作赞助
公司多次举办客户体验活动
公司采用互联网等技术进行宣传
公司充分利用广告效应
40. 您认为以下企业经营理念先进
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三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
41. 您会重复购买该公司的产品
42. 您会向别人推荐购买该公司的产品
43. 您认为作为客户，您对以下企业忠诚
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三一重工
徐工
柳工
临工
龙工
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