NPS顾客满意度
NPS (Net Promoter Score)
NPS (Net Promoter Score)
计算逻辑
多层级 NPS 报告展示
各地区、门店、分公司、省市等NPS报告，并可将报告及时推送给对应负责人员；
各月、各周、各天、各年的NPS报告；
各地区、各时间段NPS数值对比；
提供行业NPS数值对比
低分评价预警提示并追踪
低分评价预警提示，对应负责人及时处理，提升服务体验，避免客户流失
预警数据归纳统计，处理进程一目了然
量化主观反馈
对顾客提交的主观评价进行量化分析，发掘顾客不满意的细节点
客户满意度调查
多个维度指标对比分析
通过多个维度的对比，了解客户最不满意的方面，有方向的进行改进，
提升客户满意度
多种客户满意度对比报告
各月对比分析报告、各年对比分析报告、各年同月同比分析报告、年/月度满意度报告
各类客户对比分析
根据不同年龄、性别、地区、学历、收入等方面的客户
满意度数据对比，了解不同客户群对产品的满意度差
别，建立产品的用户画像，找到产品最适合的营销对象
NPS值--各维度指标SWOT分析
对NPS值和客户满意度各维度指标之间进行专业的SWOT分析，了解影响客户喜爱和推荐的根本原因，
明确企业的优劣势，从而有针对的进行优化改进。
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NPS 顾客满意度问卷调查
通过 NPS净推荐值反映顾客对企业及产品的信任
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和喜爱程度 -
客户满意度调查
了解客户想法，帮助产品优化
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降低客户流失率
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