您好：
根据《网络安全法》第一章第24条规定，发布信息需要实名认证。实名认证不成功原因和处理办法如下：
1.电脑端、小程序、问卷星公众号实名不成功，请检查您账号绑定的微信是否是您本人实名的微信（绑定的微信可登陆问卷星后，在我的问卷界面查看）。如果不是，请解绑后重新绑定自己的微信完成实名。
2.app端实名不成功，请登录电脑端，或者关注问卷星公众号操作。
以上处理办法如果仍然无效，请提供您的身份信息，以及您身份证正反面，上传至申请协助提交人工处理，中国大陆以外地区，请提供姓名+护照号/港澳台证件号+证件正面照片处理。
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