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满意度报告解读

当您的问卷标题中含有“满意度”且设置了维度时,在查看“分析&下载”页面会额外多生成“满意度报告”的页面。该页面提供针对“满意度”的统计分与析。点击查看详情

一、报告组成部分

报告分为4个部分:满意度得分、满意度分类比较、各组织结构满意度报告、各维度选项占比、维度题目得分

满意度得分:通过对所有维度分值计算,得出员工满意度得分

满意度分类比较:对不同部门、不同年龄、不同学历等不同背景下的员工进行满意度得分比较

各组织结构满意度报告:展示各部门、各地区、各分公司/子公司等的报告

各维度选项占比:通过对各维度题目中选项占比的统计,得出对应的满意率、一般、抱怨率

维度题目得分:绑定各维度的题目得分

二、报告内分值计算


1.计算总体满意度得分

首先我们计算“总体满意度得分”,先下载原始数据并打开,查看到所有绑定了维度的题目。如下图所示:


先计算每个题目的平均分:如:第6题:(4+4+4+4+5+2+3+4)/8=3.75
每个维度的平均分:绑定该维度的每个题目的平均分相加取平均(以“薪酬”为例,“薪酬”该维度绑定了6道题,每道题的平均分各为:3.75、3.625、3.25、3.75、4.125、4,所有“薪酬”维度的平均分为:(3.75+3.625+3.25+3.75+4.125+4)/6=3.75)

总体满意度得分:各维度平均分相加取平均 ,为(3.75+3.88+4.04+3.81+3.44+3.81+4.13+3.88+3.79+3.56+3.79)/11=3.81

"11"表示:绑定了维度的所有题目数;"8"表示已经有8人参与作答并提交了答卷。


2.各维度选项占比


如下图所示,“满意率”指“同意”与“基本同意”2个选项被选择的次数除以参与作答的人数。“一般”指选择了“一般”选项的次数除以参与作答的人数。“抱怨率”指“不太同意”与“不同意”2个选项被选择的次数除以参与作答的人数。

无论是您自己创建的题目和选项,还是我们标准题目模板,系统都会依据选项分值从高到低去分配“满意率”、“一般”、“抱怨率”对应的选项。所以您在创建题目时,记得为每个选项设置不同的分值。

以“薪酬”维度举例,计算如下:

图中,“同意”与“基本同意”共有3个,“一般”有1个,“不太同意”有1个。共5个。

满意率:3÷5×100%=60%

一般:1÷5×100%=20%

抱怨率:1÷5×100%=20%

提示:题目选项的个数,建议设置为5个或10个。


3.满意度分类比较

分类比较可以依据问卷中设置的选择题进行分类统计,例如性别,部门,学历等。下面以部门为例,说明计算规则。

例如在“薪酬”行,显示了各部门在“薪酬”这个维度上的平均得分。计算规则是:绑定该维度的每个题目的平均分相加取平均

看到下图中的客服部,有2人填写了,先把该题目分值加总:5+3=8,然后总分÷人数=该题平均分:8÷2=4,最后回到上图的“薪资”行,“客服部”列得分是4。

再看到维度平均分列,这里是计算该维度下,所有部门的平均分。计算规则如下:

部门总分:5+4+3+2+5+3=22

该维度的部门平均分:22÷6≈3.67

提示:在计算维度平均分时,一定把绑定在同一个维度下的所有题目平均分加总取平均,即可得到在该部门的该维度平均分。



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