如何获取用户的真实声音

设计问卷时，如何让用户把自己真实的声音表达出来，让调研更加的客观、公正？这篇文章将告诉你一些问卷设计的小技巧，帮助你更好地获取用户的真实声音。

1. 避免题目和选项在理解上有歧义

设计问卷时，题目和选项如果没有写清楚，就非常容易造成理解上的歧义。所以希望收集到什么信息，就需要注明清楚，让每个人对问题的理解是一致的。

举个例子，当我们询问用户收入时，需要明确收入的定义：个人收入还是家庭收入？月收入还是年收入？另外，这个例子的选项也不互斥，如果收入是10万，用户是选择第二个还是第三个呢？所以在选项设置时，可以变为5-10万（不含10万），确保选项互斥性。

2. 避免让用户看到“太多”的选项，同时善用选项随机

当题目之间有包含关系时，可以控制部分选项的展示和隐藏，让题目更容易回答。当选项多且选项之间无逻辑关系时，用户容易没有耐心看完，开头和结尾的选项最容易被看到，也比较容易被选择。所以随机展示选项，让每个人看到的顺序不一致，可以让结果更客观。

如下面的案例，了解品牌和购买品牌产品这两个题目存在包含关系，一般情况下不知道一个品牌也就不会有购买行为，购买过一个品牌也会知道这个品牌。所以通过使用【选项随机】+【选项引用】，只给他们展示需要勾选的选项。

【选项随机】设置：

【选项引用】设置：

3. 避免否定提问方式，选项程度前后须对称

避免否定、双重否定的提问方式，这样的问法容易让用户绕不过弯，可能会让他们回答错误。另外，在询问选项程度一般是奇数个，有个中间程度，另外的选项程度前后要对称。

下面的例子，题目与选项在一起构成了双重否定，如果用户不赞成改版，则需要选择“非常赞成”，这样的选项设置容易让用户不理解。同时在设置选项程度时，程度设置5个，有中立选项，也有赞成/不赞成不同强度的程度的设置。

4. 避免让用户回答“不会回答“的问题

设计问卷时，用户无法回答的问题需要跳过，不然用户可能会随便回答甚至退出问卷填写。

下面的例子首选询问用户的满意程度，如果不管用户回答什么，都出现“您为什么满意此次服务呢？”的时候，满意度给低分用户就很难回答。可以根据受访者满意程度的不同，展示不一样的题目。这个可以通过【题目关联】功能实现。

【题目关联】设置：

5. 避免直接询问敏感问题

题目过于敏感时，受访者一般不愿意回答或者不会提供自己真实的答案。所以可以通过转移对象法或采用假定法，从侧面了解受访者的态度。