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如何获取用户的真实声音

设计问卷时,如何让用户把自己真实的声音表达出来,让调研更加的客观、公正?这篇文章将告诉你一些问卷设计的小技巧,帮助你更好地获取用户的真实声音。

1. 避免题目和选项在理解上有歧义

设计问卷时,题目和选项如果没有写清楚,就非常容易造成理解上的歧义。所以希望收集到什么信息,就需要注明清楚,让每个人对问题的理解是一致的。

举个例子,当我们询问用户收入时,需要明确收入的定义:个人收入还是家庭收入?月收入还是年收入?另外,这个例子的选项也不互斥,如果收入是10万,用户是选择第二个还是第三个呢?所以在选项设置时,可以变为5-10万(不含10万),确保选项互斥性。

2. 避免让用户看到“太多”的选项,同时善用选项随机

当题目之间有包含关系时,可以控制部分选项的展示和隐藏,让题目更容易回答。当选项多且选项之间无逻辑关系时,用户容易没有耐心看完,开头和结尾的选项最容易被看到,也比较容易被选择。所以随机展示选项,让每个人看到的顺序不一致,可以让结果更客观。

如下面的案例,了解品牌和购买品牌产品这两个题目存在包含关系,一般情况下不知道一个品牌也就不会有购买行为,购买过一个品牌也会知道这个品牌。所以通过使用【选项随机】+【选项引用】,只给他们展示需要勾选的选项。

【选项随机】设置:

【选项引用】设置:

3. 避免否定提问方式,选项程度前后须对称

避免否定、双重否定的提问方式,这样的问法容易让用户绕不过弯,可能会让他们回答错误。另外,在询问选项程度一般是奇数个,有个中间程度,另外的选项程度前后要对称。

下面的例子,题目与选项在一起构成了双重否定,如果用户不赞成改版,则需要选择“非常赞成”,这样的选项设置容易让用户不理解。同时在设置选项程度时,程度设置5个,有中立选项,也有赞成/不赞成不同强度的程度的设置。

4. 避免让用户回答“不会回答“的问题

设计问卷时,用户无法回答的问题需要跳过,不然用户可能会随便回答甚至退出问卷填写。

下面的例子首选询问用户的满意程度,如果不管用户回答什么,都出现“您为什么满意此次服务呢?”的时候,满意度给低分用户就很难回答。可以根据受访者满意程度的不同,展示不一样的题目。这个可以通过【题目关联】功能实现。

【题目关联】设置:

5. 避免直接询问敏感问题

题目过于敏感时,受访者一般不愿意回答或者不会提供自己真实的答案。所以可以通过转移对象法或采用假定法,从侧面了解受访者的态度。

非常感谢您的耐心阅读,请在下方提供您对本篇帮助的反馈,以便我们持续改进本文。
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