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NPS调查介绍

NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。

褒奖者(得分在9-10之间):是具有狂热忠诚度的人,他们会继续购买并引见给其他人。

被动者(得分在7-8之间):总体满意但并不狂热,将会考虑其他竞争对手的产品。

贬损者(得分在0-6之间):使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

NPS的得分值在50%以上被认为是不错的。如果NPS的得分值在70-80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。调查显示大部分公司的NPS值还是在5-10%之间徘徊。

如何添加NPS题目

在编辑问卷页面,点击添加评分>量表题>选择NPS量表即可(如下图)。添加完成后可以添加符合自己公司产品的题目描述,不可修改题目选项。

一般来说,我们还需要继续来询问,顾客给出这个分数的理由,这时可以添加一个填空题来询问。

(注:右键点击图片,选择“在新标签页中打开图片”或“查看图片”可以放大图片进行查看)

查看NPS报告

1. 当您的问卷数量不超过10题,NPS题目数未超过3个。在调查进行中或完成之后,系统会自动为您统计NPS得分并显示在分析&下载页面 ——》NPS报告。

2. 如果题目数量超过10个,NPS题目超过3个,上述的入口不呈现,但是可以在统计分析对应的题目中,点击查看详情进入NPS报告页。如下图所示。

操作分析NPS题

1. 当有多个NPS题目可以下拉进行选择切换要分析的NPS题目。

2. 地区和时间分布情况

3. 使用自定义分布

添加自定义分布,使用问卷中单选题或多级下拉题,作为自变量。如果没有这样的题目,就不呈现这个入口。

关于NPS的更多

1、点击这里,来参加问卷星的NPS调查吧!

2、点击这里,提交您企业或产品的NPS指数。您提交的数据将只做行业数据分析使用,不会收集您的企业或产品信息。

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