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KANO模型分析

什么是KANO模型

KANO 模型是用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

KANO模型使用场景

常用于调研需求实现的优先级排序,了解具备某功能对用户满意度的影响。也可用于调研各服务环节与客户的满意度的关联,如调研“员工统一着装”、“服务过程中推销办卡”等行为客户的感受等。

如何使用KANO模型

使用方法

需在设计问卷时使用符合KANO模型的形式进行设问,系统识别出问卷符合模型会在默认报告中提供KANO分析数据。

设计问卷

1、KANO模型需对同一功能进行正、反向提问,并将选项设置为5个不同的满意程度。如:

如果具备视频功能,您的感觉是?

如果不具备视频功能,您的感觉是?

选项分别为我很喜欢、理所当然、无所谓、勉强接受、很不喜欢

2、上述设问可通过矩阵题或一组单选题实现,如下图:

3、特别注意,KANO模型分析对题目设计有较严格要求,需注意:

(1)设问时题目正反向提问关键词需尽可能对仗,如“具备”与“不具备”、“有”与“没有”。

(2)设问题目除正反向关键词外,内容需一致,如“具备视频功能,您的感觉如何”、“不具备视频功能,您的感觉如何”。

(3)若使用矩阵题进行KANO模型设计,需确保选项个数为5个。

(4)若使用一组单选题进行KANO模型设计,需确保选项个数为5个且选项内容一致。

数据分析

1、系统识别符合KANO模型的题目将提供KANO数据入口。

2、一份问卷可对多个功能进行KANO调研,数据分析将汇总所有调研功能对应的KANO属性、Better系数、Worse系数,并提供功能正反向提问选项组合的比列作为过程数据。

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